我局收到贵办转来的网友反映关于《郑广传媒、河南有线机顶盒有关问题》的问题后，局领导高度重视，及时了解情况，现将问题的具体情况反馈如下：
根据政府工作安排全市范围内要进行数字电视整体转换，郑广传媒公司用户已经移交省网络公司做统一安排，以下是省网络公司对田园新城小区用户的情况说明。
根据5月27号三全路田园新城用户在中原网心通桥针对河南有线郑州分公司有关信号停断、收费问题等投诉反映，河南有线回复如下：
一、 实施数字化整转的有关政策依据
根据广电总局发布的《我国有线电视向数字化过渡时间表》， 2010年中部地区包括河南省在内的县以上城市基本完成有线电视数字化工作，2015年全国停止模拟广播电视的播出。2005年，河南省委、省政府办公厅下发文件《关于印发（河南有线电视网络整合方案）的通知》（豫办发【2005】17号），要求河南有线电视网络集团承担起全省有线电视广播网络数字化整体转换职责。2010年，河南省人民政府下发文件《关于批转省广电局（全省有线电视数字化整体转换实施方案）的通知》（豫政【2010】2号），要求尽快完成全省整转工作。2012年2月1日，省发改委下发《关于全省数字电视基本收视维护费标准及有关问题的通知》（豫发改收费【2012】85号），明确了数字化整体转换中机顶盒发放政策及收费标准。 2013年2月5日郑州市人民政府下发了《郑州市人民政府关于实施有线电视数字化整体转换的通告》（郑政通【2013】2号，明确了“郑州市有线电视数字化整体转换工作于2013年2月全面启动,2013年底前基本完成我市建成区域的有线电视数字化。同时,按照国家统一要求,2015年完成全市所有辖区有线电视数字化,并停播模拟信号”， “整体转换期间，除保留中央一套、中央新闻、河南一套、郑州一套等6套模拟频道，供暂时不愿数字化转换的用户收看外，关断其余模拟信号”，并且还明确了河南有线郑州分公司作为郑州市数字化整体转换的实施主体。
根据省、市各级政府的有关政策和要求，河南有线郑州分公司已与2013年底前基本完成郑州市建成区域的有线电视数字化，目前郑州市已完成数字化整转接近100万户。
二、 郑州市数字化转换机顶盒有关配置政策及田园新城小区针对性用户优惠政策
根据豫政 〔2010〕2号、豫发改收费〔2012〕85号文件，河南有线郑州分公司为每个有线模拟电视家庭用户的第一台电视机免费配置1台有线数字电视基本型（标清）机顶盒及智能卡(称第一终端)，有线数字电视家庭用户的第二台或第二台以上电视机使用的有线数字电视机顶盒及智能卡(称第二或第二以上终端)由用户自行购买，标清机顶盒购置费280元/台，高清机顶盒购置费380元/台。目前领取条件为预存300元的基本收视维护费可领取标清机顶盒（含智能卡、遥控器）；同时区别于国内其他省份城市只有标清机顶盒作为整转用盒，河南有线多提供了高清机顶盒用于整转时用户的选择，预存500元的基本收视维护费可领取高清机顶盒（含智能卡、遥控器），执行标准高于政府要求。
河南有线严格执行豫发改收费〔2012〕85号文件核发有关费用标准，即“省辖市居民用户：第一终端为24元/月•户。居民每一同名、同址、同账户的用户最多可以安装五个副终端，其中第一副终端每月8元，其余副终端免收”。
考虑田园新城小区住户去年已办理过郑广传媒业务，用户机顶盒账户中还存有部分未消费费用，并考虑数字化整转过程中网络建设成本、机顶盒成本因素，为尽可能的减轻广大田园新城用户负担，充分保障用户权益，河南有线郑州分公司实施了特殊的费用标准和配置政策，田园新城小区原郑广传媒机顶盒用户家中的机顶盒河南有线郑州分公司都予以免费更换，原用户未消费费用余额可转移至河南有线郑州分公司新机顶盒账户中，并在预存费用标准方面执行特殊优惠政策，有别于市区其他用户的预存政策标准，有关费用田园新城小区用户可到就近营业厅或致电河南有线全省统一客服96266查询核实数字电视通用帐户余额。
总之，我公司在田园新城小区在数字化整转过程中，可能有些宣传解释工作没有做到位，以及由于模转数带来的有线电视技术升级会影响模拟电视的收看，由此给用户带来的不便，我们深表歉意，对近期大家提出的很多宝贵的意见、建议和批评，我们一定会虚心接受，认真整改。
欢迎拨打客服电话进行咨询：68970885
责任领导：陈万进 联系电话：69095835
责任人 ： 张现军 联系电话：69095886
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发表于 2014-5-27 12:25:01
