我想反映一个二七区物价局客服工作人员服务态度问题，8月14日17::50左右，我因在郑大五附院旁舒美捷商店买东西，停放一辆电动车，总共停放时间5分钟左右，车辆停放时无任何车辆看管人员提示或停放收费标识，出来时，有一个自称看车人员要求收费，我请她出示相关车辆看管收费凭证和依据，她说没有，我要求看她的人员上岗凭证及相关监督电话，她未能出示，我拒绝付费，然后她就两次把我的车子拽倒，又一次险些被汽车压到，并口出脏话，我十分气愤，但又找不到相关投诉电话，无奈，回家后在网上查到67412358这个电话号码，拨打后一位女同志接听电话， 服务态度很好，听我反映完问题答应及时向相关部门反馈信息。第二天上午我就接到一位自称郑大五附院车辆看管负责人的电话，询问了事情经过，态度积极，答应一星期内给我回复处理意见。 8月21日14:50时左右我接到一个自称郑大五附院车辆看管负责人（女性）电话，要我到郑大五附院门口处理问题，我很有诚意的过去，结果到达后，拨打刚才的手机，接电话的是个男的，我要求见面处理问题，他不但不出面，而且在电话中指责我的不对，我有一种被耍弄的感觉，非常气愤，无奈15:03分我又一次拨打67412358这个投诉电话，这次接电话的是位男性，这位工作人员听说我前几天拨打过这个电话，首先很不耐烦的对我说：“我们这里是物价局，你已经反映过的问题我们已经回馈到相关部门，至于他们怎样处理我们管不了，我们是物价局，又不是车管会”。我说，我的问题没有得到有效处理，只是想通过你们找到车管会相关负责人处理此事，他接着又说：“二七车管所一共就两个人，哪里管得来这么多事，要是啥事都管，他们都没法过了。”我说：“你们既然是物价局，我反映相关收费问题，他们收我的停车费，我要求他们出示相关收费依据，收费标准及收费人员上岗凭证和监督电话不应该吗？”他没等我把话说我就打断我说：“你要这样说，我认为你的要求有点过分，一个看车的，去哪里给你提供这些东西。”话说到这里，我怀疑我的电话是否打错了，后经核实，这个电话确实是二七区物价局投诉电话。后来我就打郑州市物价局客服电话12358,把这个情况反映给客服人员，并咨询二七区物价局这位工作人员说的话是否正确，12358客服人员回答说他不应该这样说，我要求投诉二七区物价局这位工作人员，12358客服人员表示无奈，说管不了。
这件事情，我十分愤怒，做为二七区物价局一个政府职能单位，既然设立了投诉电话，工作人员为什么会是这种态度，有几个问题我想不明白，要求你们做出解释：1.我打电话投诉问题，你们是否就是把问题反馈给相关车管部门就完事，你们是否有监督职责，按照你们工作人员的说法，我反映过一次了，你们也把信息反馈给相关单位了，至于处理情况与你们无关，再打第二次，就是多事，你们管不着？2.二七区物价局这位男性工作人员说二七车管所就两个工作人员，管不了这么多事情，请问，设立这个机构是干什么的，你又凭什么代表二七车管所发言？3.这位工作人员说我要求车辆看管收费人员出示相关收费凭证及依据，是我要求过分，请问，如果没有依据，他们凭什么收费？你说出这样的话又是什么意思？4.我想投诉这位工作人员服务态度问题，什么地方能够受理，是否涉及工作人员的问题就无处投诉？
我查阅了郑州市物价局官网，在你们网站看到了”向社会承诺，让人们满意“承诺书，其中第五条内容是：五、畅通举报通道，积极服务群众。设立网上价格投诉举报专栏，严格实行“12358”价格投诉举报专线电话24小时值班制度，做到有案必接，接案必查，查必有果，果必反馈。对符合立案条件的举报件，在7个工作日立案并在法定期限内办结。同时还看到了二七区物价局的二七区物价局强化非机动车停车收费价格监管
发布时间:2014-07-30 来源:二七区物价局
针对市民反映的二七万达广场电动车停车收费问题，二七区物价局领导高度重视，立即组织人员进行调查落实，并在全区范围内开展非机动车停车收费专项检查，进一步优化我区停车收费秩序。
一是强化政策宣传。组织人员深入二七万达、大商新玛特、世纪联华等大型商场、超市停车场，向停车管理员宣传停车收费政策，增强停车管理员价格自律意识。
二是落实收费公示制度。建立完善商贸业非机动车停车场收费公示制度，在醒目位置悬挂收费公示栏、公示牌，主动公示收费标准，增加收费透明度，公布价格举报电话“67412358”，自觉接受群众监督。
三是开展专项检查。组织检查人员对辖区各个商场、超市机动车停车场收费执行情况进行监督检查，对于存在乱收费行为的，将依法依规给予严肃处理，从而进一步规范机动车停车收费行为，优化我区停车管理秩序。
四是畅通价格举报渠道。保证“67412358”价格举报电话24小时畅通，及时受理群众停车收费价格举报，快速处理各类举报案件，切实维护群众的合法权益。 我想问一下，如果这些都是真的，为什么你们的67412358工作人员会是这种态度，他的态度从某种意义上讲是代表物价局的，为什么和你们的条文背道而驰？ 我说这么多，就是对67412358这位男性工作人员的态度表示非常不满和气愤，请相关部门给我一个答复！！！ 同时说一下，关于郑大五附院停车收费问题，相关负责人已对当事人做出处理并道歉，我比较满意，现在就是想要二七区物价局相关部门关于67412358工作人员态度问题及他所说的话，想要一个解释。
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发表于 2014-8-22 19:14:27
