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水费滞纳金不能投诉么？产生了，没有办法解决么？ [复制链接]

/rose水樱桃

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电梯直达

楼主

发表于 2014-11-14 15:25:11 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

郑州市自来水总公司

处理时间

2014-12-1 10:12

   我们小区是2013年6月底安的水表。
   2013年9、10月份我问过物业什么时候交水费，物业说，交的时候就贴单子了，等着吧。
   昨天（2014.11.14）看到电梯口贴着水费欠费明细，当时不知道该怎么交费，单子上有联系人（抄表员），打电话问问，今天去银行缴费，却被告知有70多元的滞纳金。
   给抄表员打电话没人接，打了118114才查到自来水公司的电话，说明情况，客服回复，说滞纳金是今年8.5日抄表的费用（2013.6月底——2014.8.5，一年的的费用啊）滞纳金，他们只管把问题单子反应到抄表员，看抄表员如何解决。
   没一会抄表员和我联系了，以“你爱交不交”这句话结束了我们的通话。
   自来水公司也给了我回电，说他们只受理工作人员的投诉，像是滞纳金他们不接受投诉，并且说他们的抄表员只需要把单子贴到楼道口，没有告知消费者的义务。
   呜呜，无语了……

   你们抄表了，该缴费了，为什么不通知到消费者？特别是像我们这样第一次缴费的。
   这个月你们能把缴费单贴到电梯口，为什么8月份你们不能把缴费单贴到电梯口？
   消费者没有交费，你们为什么不会再贴一次通知单？电费过期不交都会有催单，你们为什么没有？
   交通罚款还能行政复议呢，而这自来水滞纳金，连个投诉的地方都没有了？

   我这个滞纳金，是因为你们没有知会到消费者而产生的，现在却让消费者来买单。
   你们就真的没有告知消费者的义务么？
   水费滞纳金真的不能投诉么？
   费用产生了，就没有办法解决了么？

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郑州自来水

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沙发

发表于 2014-11-21 08:52:23 |只看该作者

网友：您好！我公司的水费告知方式有：抄表后三日内区域营销员会将水费单元通知单张贴在单元门口；在我公司办理过移动手机水费提醒业务的用户，公司会及时发送水费短信通知，便于用户及时掌握用水量、水费金额和缴费日期。自抄表后50日未缴费的用户，营销员会张贴停水告知单，再次提醒、督促用户缴纳水费。目前抄表周期为三个月一抄，分别为每年的1、4、7、10月；2、5、8、11月；3、6、9、12月。
因您未留下具体地址、水表户号和联系方式，建议用户可拨打我公司客服热线“67680000”反映问题。也可与营业处热线67974826、67713070联系反映问题。用户所反映的任何问题我公司一定会重视，积极联系，调查落实，如果确实是我们工作的疏忽、工作方式言语解释的不妥，会追究相关营销人员责任，也请用户监督。

处理满意度打分：: 满意0; 一般1; 不满意0

处理状态：已处理

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/rose水樱桃

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板凳

发表于 2014-11-20 10:04:17 |只看该作者

都好几天了，问题没有人回复，没有人给解决。

也许是我对抄表员的投诉起到了一定的作用，昨天单元墙上帖了好多欠费单子，今天早上我数了一下，光我们这个单元8月份没有交水费的都有11家，

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/rose水樱桃

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地板

发表于 2014-11-21 15:20:15 |只看该作者

郑州自来水发表于 2014-11-21 08:52 static/image/common/back.gif
网友：您好！我公司的水费告知方式有：抄表后三日内区域营销员会将水费单元通知单张贴在单元门口；在我公司 ...

1、第一次抄表是在8.5日，当时并不知道你们抄表了,也未看到水费通知单；
2、这次是我们第一次交水费，之前不清楚水号，也不知道有水费提醒业务；
3、8.5日抄表后50日未交费，也并没有看到停水告知单；
分明是工作人员没有知会到位，而造成我现在的滞纳金。滞纳金我在当天都交了,但是这真的不应该是由我来买单的.
给你们67680000打电话反映情况,直接回复我只受理工作人员态度方面的投诉,针对滞纳金她们也没有办法,管不了.我是实在没有办法了,才只能在这里反映情况了,希望给与解决.请回复我这个问题到底应该找谁,电话多少?

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郑州自来水

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5^#

发表于 2014-11-24 08:32:48 |只看该作者

/rose水樱桃发表于 2014-11-21 15:20 static/image/common/back.gif
1、第一次抄表是在8.5日，当时并不知道你们抄表了,也未看到水费通知单；
2、这次是我们第一次交水费，之 ...

因您未留下具体地址、水表户号和联系方式，建议用户可拨打我公司客服热线“67680000”反映问题。也可与营业处热线67974826、67713070联系反映问题。

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