事件背景： 2014年10月10日，本人通过电信工作人员办理宽带业务——6M宽带，950元/年；+39元送猫一个。当时电信工作人说免费赠送电信手机卡一张，每月包含100分钟免费通话，20M免费流量。只要当月通话时间不超过100分钟，流量不超过20M，就一年都不收费（有单据为证）！截止今日，本人从未使用过此卡！
事件起因及经过： 2015年4月14日早上，本人发现宽带无法连接上网，打电信客服询问，客服告知欠费，需要去营业厅咨询。当日下午本人下班后立即赶往东风路南阳路中国电信营业厅4号服务台进行询问。当时4号服务台工作人员态度极其不好并且毫无耐心。本人在事情无法得到解决情况下愤然离去。
以下为情景还原：
本人（以下简称本）：我的宽带不能上网了，能帮我查一下什么原因么？
4号客服人员（以下简称客）：手机欠费了。
本：我手机卡从来没有启用过。
客：不用也会欠费啊，不用也是每个月照样扣钱的啊。
本：那我该怎么办呢？
客：那我又不知道，你只能缴费啊。
本人无奈离开！！！！
继续向电信10000号客服投诉，客服承诺紧急启动网络。
4月14日当晚有网
4月15日无网，打客服进行投诉，再次说紧急启动网络，并需本人提供最初受理单，才能进行处理。
4月16日无网，再次打客服后，才有网络，并第一时间将受理单以照片形式发送至指定邮箱。
4月17日，客服来电，说明当初业务人员已离职，目前由客服人员为我们垫付应缴费用，本人要求宽带延长1月作为补偿，诉求未通过。
4月18日，网络已能正常使用。但近期搬家，需办理移机，打客服后得知仍需到营业厅办理，于是本人再次前往东风路南阳路电信营业厅，不巧，又是4号服务台（同样的人，同样的态度，这酸爽)。咨询后得知因为即将搬往地方没有电信线路，不能移机。本人询问如何处理，工作人员告知可以退300多块网费，刚说完后又讲“不行，你这300多块钱还是送的，不能退”。
继续投诉客服，目前问题还在处理中。
事件结果：
989一年的电信网费，一张从未使用的电话卡，半年后告知欠费，办理移机不成也不能退款！
本人诉求：
电信内部管理漏洞，操作失误，为何让消费者为其买单?! 请工信委实现政府部门的监督管理职能进行调查认证，维护本人消费者的权益，督促电信按程序退还本人剩余半年宽带费用！！！！！！！！
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发表于 2015-4-18 19:10:05
