我中心接豫景园小区业主反映的该小区物业管理差，充电动车每月收取50元电费的问题，领导非常重视。指派专人进行调查，现将调查情况汇报如下：
我中心工作人员于9月3日就该业主反映的问题前往河南东鼎物业服务有限公司进行了沟通，经了解业主反映的：
1、物业管理差劲，人员服务态度差劲，反映问题没有一次解决的？
对于业主反映的问题物业负责人称会在第一时间内为业主解决，对于有些问题不是当时就能解决的，物业需要和多方协商后为业主解决，我中心要求东鼎物业加强小区物业从业人员的业务素质，按照物业行业服务标准对照物业服务合同约定为小区业主提供良好的居住环境。
2、小区环境差，电梯依然有问题，虽然有维修电话，但出现问题都让先拨办公室电话？
经调查，该小区电梯维保人员就在小区常驻，他们会第一时间赶到现场，而且物业与电梯维保公司签订的有维保合同，提供24小时不间断服务。且在电梯里面张贴的也有维保电话和物业办公室电话，一旦电梯在乘坐中出现问题，业主可以第一时间拨打电话维修。我中心要求物业公司根据业主反映的问题立即排查小区内电梯安全隐患，按照维保合同约定提供维保服务。制定电梯应急预案，严格按照预案内容实施，为业主安全提供保障。
3、经我中心工作人员现场查看，安装的地锁是在规划区域，公共区域并未安装车地锁。我中心要求物业公司严禁占压消防通道，告知消防安全的重要性。
4、物业在4号楼地下室设置的有充电桩，业主可以在那里充电，办卡收费200元，100元是卡面值（48V消费1元钱冲4小时;60V或70V消费1元冲2.5小时），100元是场地清洁费，现公司决定从9月8日起办卡不再收取清洁费，原来办卡收取场地清洁费钱物业将给业主换成充电卡，如果不愿意换卡的，物业将会退钱给业主。
我中心已责成河南东鼎物业认真做好服务，提高员工素质，停止不正当收费，要求物业将多收部分退还给业主，为大家提供一个良好的生活环境。 |
发表于 2015-9-1 20:54:13
