现在有话说！！以下是本人旅游的亲身经历，希望更多的人看到，作为警示！
10月9日，我和老公带着宝宝于到尧山大佛景区旅游，入住在风景区附近的五星级福泉大酒店。第一晚入住在酒店3楼的3613房间，阳台上有一把塑料藤椅，脚踩处塑料藤条多处断裂。
第二天，也就是10月10日上午11点我们去退房，工作人员检查后顺利退房。可是我们的行程临时变动，需要再入住一晚，所以我们又在该酒店订了一间房间，这次酒店给我们的是3609房间，可就在次日退房时，酒店方称，阳台是我们将阳台的椅子弄坏的，要求我们进行赔偿，我们告诉酒店入住时，那把塑料藤椅的脚踩处的藤条就是断裂的，可是酒店方称，在我们入住前，他们的服务人员查房时藤椅的完好的，是我们入住后才坏的。要求我们进行赔偿280元，并且称他们的藤椅脚踩处藤条断裂是无法修复的，椅子以后就只能报废，可是我们住的时候还在椅子上乘坐，根本没有影响椅子的功能，况且我们入住时藤椅的脚踩处的藤条就是断裂的，和我们之前入住的3613房间是一样的情况，为什么那间房间退房时就不说，单就3609房间拿来说事？我们拒绝赔偿，因为根本不是我们弄坏的，酒店的大堂经理又和客房部进行沟通，说用她的权限，给我们一个折扣，需要我们赔偿280元。不是我们的弄坏的东西为什么要我们来进行赔偿？酒店方拿不出证据是我们损坏的藤椅，也不提供查房的证据给我们看，口说无凭的就让我们赔钱。我们要求和酒店的上级领导进行交谈，因为10月11日是星期天，酒店的大领导们都休息了，后来又来了一位高级一点大堂经理，她说用她的权限只需要我们赔偿200元，让我感觉像是在菜市场买菜，讨价还价。
没有办法，我只好报警。警察同志来了之后，我们和酒店方的工作人员又到0609房间的阳台去查看那把藤椅，藤椅在阳台风吹日晒雨淋，老化也属自然现象，而且就在脚踩处，多处塑料藤条均已严重老化，因为是脚踏处，随便一脚就会导致藤条断裂，像这种老化的塑料藤椅，该酒店的阳台上比比皆是，难道我们顾客就要为这种严重老化的藤椅的进行买单吗？更何况我们入住时藤椅的脚踏处本身就是坏的，酒店一句我们工作人员查房时是好的，可是也不提供任何查房证据。经过警察协调，我们赔偿了酒店100元。因为带着宝宝，宝宝还感冒了，在山里面也没有医院看病，我们也急着回家。这100元钱的赔偿收据也没有给我们，我今天和酒店方联系，他们称会把收据邮寄给我。目前还没有收到。关于此事我也反映给了鲁山县工商局，他们也派人去进行了了解。此事让我们感到十分气愤，我认为酒店的工作人员根本没有查房，我们入住0609房间时，卫生间内的牙具，梳子，乳液包装盒上都是发霉的痕迹，也没有人进行更换。出了问题就要顾客来买单，这是五星级大酒店应有的态度吗？一切都是他们的片面之词，没有证据。
写下这件事情的经过，希望更多的人看到，以后不管入住几星级的酒店，入住前一定要检查酒店房间的环境，查看房间内的物品有没有损坏，千万不要像我们一样，赔钱还生了一肚子的气。肯定也有和我们同样经历的朋友，碰上此事一定要和酒店据理力争，要维护自己的权利！！
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发表于 2015-10-13 08:56:10