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金水区东风路蓝堡湾一期正弘物业公司不作为 员工态度差(下派单位:金水区) [复制链接]

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楼主
发表于 2015-11-24 16:32:55 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

金水区房管局

处理时间

2015-12-14 15:31

投诉:东风路蓝堡湾1期正弘物业公司

投诉问题:
     1. 物业公司员工素质差 大堂经理对待业主态度恶劣 面对业主的对小区安全问题的质疑 斜眼冷笑抛下几句不清楚转身一走了之
    今天上午2号楼某业主发现自家刚换锁不久的信箱锁又再次被拆掉 立刻向大堂孟经理询问信箱锁坏掉一事 他说他不清楚可能院里小孩儿弄的 业主表示:“那刚换的锁又被卸了 怎么办?”他说“自己管两个楼,那没办法 不清楚 管不了! ”后就转身走人 态度特别恶劣无理!身为物业公司的服务人员你是服务业主的,比业主还厉害你凭甚!你能力不够管不了 是不是可以礼貌点对业主说:“抱歉出现这种情况 我向领导汇报一下 看有什么改善办法没有” 你就一句不清楚 不知道 这事就算完了?业主说一句“刚换的锁 怎么又坏了”你就歪着头 斜眼瞪着业主 你是黑社会还是物业工作人员!!!!!!! 你是服务业主还是威胁业主呢!!
( 另外态度差已经不是第一次,之前出现过另一个,每天坐在那儿看着业主翻白眼,这么爱翻白眼,坐那儿憋屈了,去天上人间吧!穿的那么光鲜亮丽有个屁用!请你们端正态度恪守职责!不要拿业主的钱挥霍不干事儿 好么?)
    对于大堂信箱锁一列柜子54户16个信箱锁都被损坏的情况(这只是一半的信箱损坏情况) 是不是这个小区安全也存在问题??是不是有一天业主家的门被撬开了 也是一句不清楚不知道就解决的??!!
   同时业主此事也向物业客服电话投诉 说明情况后 接线员一句“嗯那我汇报给客服 稍后给你回复”就没了。。。呵呵 到现在也没消息 没错我们正弘物业公司 就是这酷炫拽!!

    2. 安保差!
    2号楼楼下进出门,锁坏有四个月之久近期才修好,随随便便人就能进,拿门禁卡没一点儿屁用,农民工、快递、不明人士乱七八糟进进出出!你们所说的优质服务、最佳安保在哪儿?出事了你们就查得严 叫嚣着是为了业主好 呵呵呵 那这门快半年都修不好 安全就有保障了?请做一个有良心且负责的物业公司 不要在那作秀 真不知道你们这个什么优秀物业排行第一的物业名头从哪弄来的!!


    3、电梯维护 永远不到位
    二号楼电梯经常出现故障 近期从负一到负二层的那个独立电梯里连灯都没了。。电梯门一关 黑乎乎 是上演电梯惊魂呢?早上把这事也向大堂孟经理反映了 人家都不知道负一去负二还有电梯呢 后来搞清楚哪个电梯以后 也没说会去通知维护人员就维修 就只是转头走了。。。呵呵呵

   请相关部门能对该物业公司监管力度加大一点 为我们这些要看物业工作人员的臭脸 白眼 冷语恶言的群众作点实事
   让我们别在每月按时交着贵贵的物业费 受着气看着白眼 乘坐着黑乎乎的电梯 看着破破烂烂的信箱门 然后看着拿着业主们交的物业费的物业大爷们 冬夏秋天上演着不同的时装秀。。。

   谢谢





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沙发
发表于 2015-11-25 10:32:35 |只看该作者
网友您好,房管局已收到。
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处理状态: 已处理

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板凳
发表于 2015-12-2 14:47:59 |只看该作者
网友您好,您反映的问题现回复如下:
一、小区基本情况
正弘蓝宝湾一期位于郑州市金水区东风路28号,由金基不动产(郑州)有限公司开发,2010年11月竣工,2010年11月30日交房。河南正弘物业管理有限公司通过招投标方式接管该小区,小区性质为商品房,占地面积为7.23万平方米,总建筑面积为25.39万平方米,其中住宅面积为25.3625万平方米,商业面积为0.0275万平方米。小区共10栋高层,共计1225户。住宅物业费收费标准为1.98元/月/平方米,住宅商用收费标准为3.0元/月/平方米。已在物价局备案。
二、 投诉问题
1、2号楼大厅信箱经常被破坏。
2、小区安保差,2号楼楼下的进出门门锁损坏后物业公司用四个月之久才修好。
3、2号楼负一楼至负二楼的电梯灯有故障一直无人维修。
4、物业公司员工素质差。
三、投诉回复
1、关于业主反映设置在一楼大厅的业主信箱经常被破坏的问题:经向物业公司了解,业主反映的问题确实存在,是由于周末经常有孩子在大厅玩耍,喜欢摆弄信报箱,以致信报箱经常遭到损坏,物业公司表示已多次提醒,但还是无法避免。我们要求物业公司加强巡视,对发现有破坏信箱的行为能及时制止。就此问题我们要求物业公司与业主做好沟通和解释工作。
2、关于业主反映小区安保差,2号楼楼下的进出门门锁损坏后物业公司用四个月之久才修好的问题:经向物业公司了解,是2号楼进出门的门轴及门框不锈钢于10月份损坏,物业公司表示由于没有不锈钢焊机,物业公司不具备修复技术,之后协调外包供应商进行维修,于11月18日修好。
3、关于2号楼负一层至负二层的电梯灯有故障一直无人维修的问题:经向物业公司了解,是由于电梯灯线路故障,造成电梯运行时,有时会出现电梯灯不亮现象,物业公司表示在发现问题后联系电梯维保公司进行维修,目前电梯灯已经恢复正常。
4、关于业主反映物业公司员工素质差的问题:我们要求物业公司今后加强人员素质培训,以便更好的为业主服务。   
                                                                                  金水区住房保障和房地产管理局
                                                                                              2015年12月1日

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