我中心工作人员于2018年10月27日前往亚星郦都小区进行调查了解，并就此问题与该物业项目负责人进行了沟通，经了解，物业公司自接管服务郦都小区以来，是按照行业规定及要求每半年对小区住户通过电话回访、入户回访等方式进行回访一次。随着业主入住率的提高及服务需求的不断扩大，为杜绝回访出现不真实现象，物业公司在业主满意度回访方面，由原先组织本小区客服管家对业主进行回访改变为组织物业公司内部其他小区客服管家进行回访的这种异地回访方式，同时对回访出的业主意见及建议进行汇总整改，每年末评选优秀业主组织召开业主座谈会，听取业主的意见及建议，促进物业服务水平的提高，使业主满意。经调阅查看郦都小区档案室业主满意率调查表，自2014至2018年的业主满意率调查表的调查结果显示满意率均为80%以上。关于业主反映以逼迫形式收取物业费的问题，该负责人解释：物业公司收取物业服务费是为了保障物业公司的正常运转，多数业主都能正常缴费，对个别沟通无效且长期拖欠物业费的业主，物业公司只能采取起诉的方式来维护物业公司的合法权益，此是无奈之举。在以后的工作中小区物业会加强物业服务水平的管理，努力提高服务品质，力求业主满意。
我中心督促河南亚星盛世物业要进一步的提高服务品质，针对个别不交物业费的业主要耐心沟通，认真听取业主意见，和谐解决问题，严格按照与业主签订的《前期物业服务合同》约定的内容，为业主提供良好的物业服务。 |
发表于 2018-10-24 16:23:44
