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我们用气存钱，钱用完后，荥阳燃气公司停气不通知客户(下派单位：荥阳市) [复制链接]

zhy89777

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电梯直达

楼主

发表于 2012-5-7 15:25:45 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

荥阳住建局

处理时间

2012-5-9 16:23

我在荥阳尚善若水小区，每次都在荥阳燃气公司多存钱，所以从没注意时候钱用完，这月已是第二次不通知停气了。
在燃气公司收费处，收费员告知燃气公司是通过手机或通知方式告知客户，我从没接收到手机通知，收费员又强调“或”，不管怎样，我从没收到过通知。
荥阳燃气公司服务态度太差了！！！！在荥阳自来水公司是通过短信通知客户，电业、移动等服务早提上去了。

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xyzjj

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沙发

发表于 2012-5-7 15:28:32 |只看该作者

亲，反映的问题已收到，正在调查中。

问题处理满意度评价

zhy89777 在2012-5-10 10:00 评价处理结果为：满意 并评价说：处理结果我很满意，管理员您辛苦了

处理状态：已处理

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xyzjj

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板凳

发表于 2012-5-8 09:30:54 |只看该作者

据了解，燃气公司收费期是每月20日至30（31）日，每月25日（遇节假日顺延）向欠费用户所登记的手机号码发送短信给予提醒。次月1日（遇节假日顺延）对仍未缴费用户张贴缴费通知单，5日内（遇节假日顺延）对未缴费用户给予停气处理。用户在缴费后24小时内给予开通。

对于您所提问题，请告知我们您具体信息：如用户名称、具体地址、电话等。投诉电话0371-65000000，在接到用户投诉后，公司会着专人进行调查，如调查属实公司将会根据公司相关规章制度给予严肃处理，投诉将在三日内答复，七日内处理。

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zhy89777

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地板

发表于 2012-5-8 14:31:24 |只看该作者

谢谢你们及时回复，我是尚善若水小区8号楼东2单元3楼西户，丁，01950278
你们可以查查什么时候发过手机短信通知，通知单下发到哪里了？
我手机从没接收到过短信通知，家门口也张贴过通知单。
7号天下着雨，当你们中午下班冒着雨，做饭没有气有，我们都有家庭，你们生不生气？
你们大厅收费员还说,不管说什么你不都得资费？
这是什么态度？真令人生气

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zhy89777

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5^#

发表于 2012-5-8 14:34:27 |只看该作者

我手机从没接收到过短信通知，家门口也没见贴过通知单。
你们可以查查到底是哪里出现问题？

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xyzjj

社区管理员

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6^#

发表于 2012-5-9 16:07:00 |只看该作者

据了解，4月25日，燃气公司利用手机短信方式对100余户未交费用户进行了群发短信提示。经调查，手机号为13*******77的用户显示未发送成功。5月2日上午，工作人员上门张贴了缴费通知单，5月7日，对在期限内仍未缴费用户采取了停气措施。从此事中可以看出，既有用户未看到缴费通知单的原因，也有燃气公司细节工作不到位的原因，我们将督促燃气公司进一步加强内部管理，搞好服务。在此给你造成的不便表示歉意！

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zhy89777

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7^#

发表于 2012-5-10 09:59:31 |只看该作者

谢谢你们！现在政府部门工作效率真是提高了！你们真的进行调查了！
我手机24小时开机，两次都没接到短信通知。
小区物业也告诉我们，燃气公司从来不把通知单贴住户门口，而是贴在楼栋外，风吹、贴小广告的谁见谁撕。
可惜现在个别垄断企业作风，真是得向你们学习了！
我也知道现在政府拿这些垄断企业办法不多，你们辛苦了！

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ヅ_守護ゞ

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8^#

发表于 2013-11-10 18:36:50 |只看该作者

这个应该把处罚的方法写出来要建立严厉的罚款制度我们客户虽然不是上帝，但也不能当待宰的羔羊啊

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