接局办公室转办的关于亚星盛世悦都小区业主投诉物业垃圾清运不及时、电梯运行速度慢等问题，我中心领导非常重视，指派专人到小区进行调查，现将调查情况回复如下：
我中心工作人员于2020年1月4日前往小区与该物业负责人进行了沟通。经了解，
1、关于垃圾清运问题
盛世悦都小区垃圾清运依照项目实际情况及清运合同每天清运两次，日常垃圾桶存放处及周边由垃圾分类专人着工装07:00-06:00不间断进行清理和垃圾桶擦拭和分类；公共部位墙面每周擦拭清理一次、地面每天不间断清理、单元门玻璃每天擦拭、当值班组长每天检查主管每周园区覆盖检查，并有各类检查记录。物业负责人表示在以后的清洁工作中将继续按照此规范进行。
2、关于电梯运行较慢问题
电梯是经过国家安全标准检测的合格设备，运行速度按照标准已经设置了最高运行速度，因为乘梯人数较多，电梯运行过程中频繁的启动加速减速会使电梯速度减慢，无法达到全速运行，后期邀约业主参观电梯机房，了解电梯运行原理，消除业主误解。
3、关于悦都大门口麒麟刷漆问题
小区大门口麒麟周边绿植已修剪到位，在绿化浇水期间麒麟每周进行冲刷，保障门口形象整洁干净，麒麟为原石造型原石色泽不需要刷漆，做刷漆影响整体观感。
4、关于负一层电梯处卫生脏问题
日常负一层卫生的打扫做到无纸屑碎片无污渍，保洁在各楼宇步梯张贴保洁表格明确保洁频次细部保洁进展，各管理层依照保洁标准进行巡查签字，确保各项保洁品质；负一层所有单元门口墙体粉刷已列入悦都物业管理处2020年第一季度工作计划。
5、关于电梯内广告收入问题
依照公司财务制度及汇总，电梯广告收益将在2020年2月进行公示。
针对业主提出的问题，我中心已督促该物业服务企业，检查工作中的不足之处，认真做好物业服务，严格按照与业主签订的《前期物业服务协议》里约定内容为小区业主提供优质的物业服务。
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发表于 2019-12-31 09:55:06
