市长电话（含市长信箱）办理工作存在严重问题 最新版 [复制链接]

      市长电话（含市长信箱）办理工作存在严重问题

荥阳市人民政府市长电话室：

荥政办文〔2016〕13号《荥阳市人民政府办公室关于切实做好市长电话受理转办件办理工作的通知》规定，各承办单位在接到市长电话受理转办件后，要明确该 转办件的办理负责人和督办负责人。办理负责人具体负责转办件 的办理落实，并向督办负责人上报结果；督办负责人对转办件办 理工作进行督促督办，并对办理结果进行认真审核后，上报市长电话室。各承办单位要严格遵守保密制度，尊重个人隐私，对市长电话受理转办件内容不外传、不泄露；办理过程中要严格按 政策、法规办事，坚持“公平、公正、公开”的原则，不徇私舞 弊，不以权谋私市长电话受理转办件包括：郑州市长电话内网的《市长电话来电受理登记表》和荥阳市政府网站市长电子信箱的《荥阳市政府市长电话处理笺》。《市长电话来电受理登记表》需纸质回复，《荥阳市政府市长电话处理签》可根据情况通过市长电子信箱系统回复或纸质回复。回复内容要严格按照机关公文规范对转办件办理的基本情况、办理过程、处理意见、处理依据、办理结果等逐条进行说明，并在正文下方分别注明督办负责人、办理负责人的姓名、单位、职务及联系方式。不符合回复格式要求的，退回办理承办单位重新上报。需进行纸质回复的要严格按照规定格式回复（格式详见附件）。承办单位督办负责人要及时询问转办件的办理情况，对办理工作检查督办，并督促办理负责人在规定时限内上报办理结果。各单位市长电话受理转办件办理情况每季度在全市进行通报。市长电话室采取电话回访、现场查看等方式对各单位回复的结果进行复查，并依据回复内容和复查结果进行考评打分，考评结果计入年终绩效考核成绩。

荥阳市人民政府市长电话室应当依据荥政办文〔2016〕13号《荥阳市人民政府办公室关于切实做好市长电话受理转办件办理工作的通知》规定，实事求是解释说明下列问题：

1、为什么荥阳市交通运输局、荥阳市城市管理局、荥阳市公安局、荥阳市市场监督管理局等所有承办单位对于本人信件回复极其简略，没有严格按照机关公文规范对转办件办理的基本情况、办理过程、处理意见、处理依据、办理结果等逐条进行说明，没有在正文下方分别注明督办负责人、办理负责人的姓名、单位、职务及联系方式？

2、在回复人民群众时，承办单位的督办负责人、办理负责人姓名、单位、职务及联系方式是承办单位故意没有注明呢，还是由荥阳市人民政府市长电话室故意删除呢？具体是由哪些人民公仆在督办办理群众信件，难道需要向人民保密吗？人民群众需要知道人民公仆的姓名、单位、职务及联系方式（办公室电话号码），对于人民公仆的个人手机号码没有公开的必要。

3、不符合回复格式要求的，荥阳市人民政府市长电话室为什么拒不退回办理承办单位重新上报？

4、各单位市长电话受理转办件办理情况每季度在全市进行通报，荥阳市人民政府市长电话室为什么不在荥阳市人民政府公布通报内容？

5、荥阳市人民政府市长电话室是否采取电话回访、现场查看等方式对各单位回复的结果进行复查，并依据回复内容和复查结果进行考评打分，考评结果计入年终绩效考核成绩？

    6、如果荥阳市人民政府市长从未明确指令“市长电话室不得向其报送人民群众信件”，为什么人民群众点名写给“荥阳市人民政府市长”的信件，永远都是政府各部门在回复？市长电话室为什么将人民群众写给荥阳市人民政府市长的信件拒不呈送市长，而是随意扣压、误转给政府所属工作部门呢？

   市长电话受理转办件纸质回复格式及要求

1．标题为“关于编号______________的回复”，字体为二号

标宋。

2．主送称谓为“市长电话室”。称谓和正文字体均为仿宋三

号字。

3．正文内容包括办理件的基本情况、办理过程、处理意见、

处理依据、办理结果等说明内容。

4．正文最下方分别注明督办负责人、办理负责人的姓名、单

位、职务及联系方式，并加盖单位印章。

5．答复期限为3－5个工作日，特殊情况需要申请延期的，在

市长电子信箱系统内申请或电话申请并说明原因。

6．交办件办理完毕后，回复内容要求是确切办理结果。不能

答复“正在办理中”、“正在处理中”。