供暖热线是忽悠人的 [复制链接]

kenfisker

新手上路

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电梯直达

楼主

发表于 2012-11-16 21:49:50 |只看该作者 |倒序浏览

处理中

郑州市热力公司

工作时间

20846小时:0分钟

我是鑫苑中央花园业主，我家里的暖气存在不热现象，上热力公司网站找到电话“可以拨打热力公司供暖热线68890222（24小时接听），或中原环保股份有限公司热线4001856677（24小时接听）进行咨询。”打了2天了，不是占线就是没人接。以下是热力公司网站的热线电话制度

热线电话工作制度

（一、24小时值班制度。供热运行期间，接线员24小时轮流当班。非供热运行期正常工作时，安排接线员值班，其它工作时间转为语音提示。二、首闻负责制。热情、耐心、周到、及时地为用户服务。严禁推诿、不负责任，对用户反映的问题要认真落实、回复。三、交接班制度。交班人要将当班未处理完的工作和领导交办的重要事项向接班人交待清楚，履行交接班手续。四、报告工作制度。每日上午8:30，接线人员要将前日情况报主管领导。每周五前，将本周热线电话分类、汇总，经主管领导审定后上报市政局立刻办。五、讲评工作制度。热线电话主管领导每月应结合热线电话形势分析，至少进行一次工作讲评。）
你们忽悠老百姓玩呢？打不通你设个热线干嘛？弄这些制度又不用挂出来给谁看？
如果说热线打的人多没人接，你们单位去年负责我小区人员的手机号打了也没人接什么原因？
你们收钱时挺积极，解决起来问题怎么就这么拖！电话如果不能用就别公布出来忽悠人。我现在联系不上你们热力公司的人怎么办？

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郑州热力

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沙发

发表于 2012-11-17 09:18:25 |只看该作者

网友你好，请告诉我们你的用户卡号，或是具体的家庭住址以及联系方式，以方便分公司专管员及时与您联系解决问题，对给您带来的不便深感抱歉。

处理满意度打分：: 满意0; 一般0; 不满意1

处理状态：处理中

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zzsqztcsb

新手上路

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板凳

发表于 2012-11-23 17:34:22 |只看该作者

是瞎忽悠人的，中原新城就2号楼高层就一直不暖，去物业物业说暖气公司的问题，问暖气公司结果说是物业的问题，都把我们当皮球了

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郑州热力

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地板

发表于 2012-11-23 18:20:12 |只看该作者

新手上路, 积分 6, 距离下一级还需 44 积分
串个门加好友打招呼发消息. 板凳
发表于 2012-11-23 17:34:22 |只看该作者是瞎忽悠人的，中原新城就2号楼高层就一直不暖，去物业物业说暖气公司的问题，问暖气公司结果说是物业的问题，都把我们当皮球了

您好，中原环保西区供热分公司负责我市京广铁路以西、航海路以北、陇海铁路以南区域用户的集中供热。该您请联系中原环保西区供热分公司4001856677进行解决。

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