网友您好:
针对网友反映的情况我们物业主管部门及时进行了调查和处理，具体情况如下： 楼宇的对话系统已过保修期，按照相关规定需要广大业主进行签名后使用维修资金进行整修。目前，我们物业主管部门正指导物业公司征求业主的意见，做使用维修资金的前期工作。 小区的楼宇对讲系统，以及小区内的垃圾桶、外健身器、路灯、电梯……这些都是小区业主的公共财产，对于生活在高楼林立的小区中的居民来说，这些公共设施有着非同寻常的意义，不仅能给业主带来便利，更是业主共有的设施设备。
美好的小区环境需要大家去共同创造，小区的公共设施的维护也需要每个人的努力，需要广大业主的积极配合。为此，我们物业主管部门也借此机会，呼吁小区的业主或房产使用人，在日常生活中养成爱护公共设施的好习惯，同时向一些不良行为进行劝阻和制止，共同维护属于个人的合法权益。
其它诸如外来人员进出小区的问题、车辆管理的问题应该视为物业服务企业的内部管理和服务的问题。该问题一直是我们物业主管部门着力强调的问题。物业服务企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。只有服务好，才能得到客户的认可，才能在客户心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力。
为此，我们要求物业服务企业在以下几点着手，进而提高服务质量，切实让业主满意。一是从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养；二是物业管理企业要规范自身的服务行为；三是物业管理企业要积极完善自身的服务体系。四是要重视网友的诉求，有针对性的解决网友反映的外来人员随意出入小区的车辆乱放的问题。 |
发表于 2012-11-27 11:19:52
