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室温12度，去年电话投诉至今热力公司无任何人员回复和处理 [复制链接]

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楼主

发表于 2013-1-22 15:55:13 |只看该作者 |倒序浏览

处理中

郑州市热力公司

工作时间

20294小时:33分钟

我是东区奥兰花园的一名普通用户，2012年供暖季开始前在规定时间内缴纳了暖气费。但供暖开始到12月后，室温就没有超过16度，基本维持在13-14度左右，阴天室温只有12度。联系物业清洗过滤网，给室内供热管道排气清洗等处理后，室内温度依旧没有回升。于是2012年12月本人拨打68890222热力公司值班热线，向客服人员反映了这一情况。客服人员表示已做登记，会有人与我联系，热力公司将先派专人进行测温，然后再做进一步的处理。当时问客服人员多长时间内会予以处理，值班客服答复是3个工作日。但是过了3个工作日了，热力公司没有任何人员与我联系。于是经过多次拨打，终于拨通68890222热力公司值班热线，继续反映这一情况。值班客服表示将予以督促。
时至今日，已经等了一个月，热力公司没有任何工作人员与我联系，我所反映的问题迟迟没有答复！足额按期缴纳了暖气费，一家老小还必须穿着厚棉衣在家里!热力公司的人员是否就是这样将百姓的冷暖置身事外、置若罔闻？只管收钱，不管保暖？为何百姓反映的问题，在规定时间内未予回复？甚至过了一个月还没有半句话的答复？希望通过这个渠道，能够把问题尽快反映到热力公司，希望热力公司能尽快帮我们解决问题，真正能把百姓冷暖放在心里，而不是光喊口号。

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社区管理员

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沙发

发表于 2013-1-22 15:56:53 |只看该作者

网友您好，东区奥兰花园是我公司东区分公司的热用户，从我公司调度中心的实时监测上来看，目前热源主管网运行平稳，小区换热站内各项供热参数正常；影响用户室内采暖效果的原因有许多，需要一一排查才能找出原因，由于您没有留下具体的住址或电话，我们服务人员无法与您及时沟通，解决问题。

处理满意度打分：: 满意0; 一般0; 不满意1

问题处理满意度评价

奥兰很冷在2013-1-22 16:00 评价处理结果为：不满意 并评价说：对于处理结果，我很不满意都是模式化的回答。你需要什么样的联系方式，电话？QQ号？奥兰花园4号楼的用户，12月份打你们68890222投诉，到现在都没有处理回复，这个你们公司内人员应该还是能查到的

处理状态：处理中

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板凳

发表于 2013-1-22 16:09:11 |只看该作者

给值班热线人员留了详细的地址，电话，等了一个月也没人理睬，是你们缺少用户联系方式的原因吗？
你们社区管理员现在需要什么样的联系方式？怎么样您能与我及时沟通解决问题？

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社区管理员

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地板

发表于 2013-1-22 16:38:25 |只看该作者

网友您好，可以在消息中留下联系方式。

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5^#

发表于 2013-1-22 16:46:55 |只看该作者

你先加我QQ吧，QQ里说

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社区管理员

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6^#

发表于 2013-1-23 09:21:54 |只看该作者

网友您好，方便的话您也可以拨打我们办公电话68985189反映问题。

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7^#

发表于 2013-1-23 11:01:29 |只看该作者

刚才拨打68985189，接电话的工作人员解释了一些情况，并表示将尽快安排东区热力工作人员与我联系，先上门查看具体情况。希望这次不再是无限期的没有反馈。

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