奥鑫4S店位于郑州市郑东新区。王先生反映，今年10月16日，他驾驶自家的奥迪车来到奥鑫4S店进行保养，顺便想让工作人员将车右后轮上方和前保险杠共两处轻微划痕进行抛光处理一下，结果让他没想到是，17日提车时，发现油箱下部和前保险杠被划五六处10厘米大的划痕。该店的人员说之前的划痕比较轻微，保险公司不理赔，为了得到保险公司的赔偿，工作人员又将车划了一下。
王先生说，奥鑫4S店这种做法让他及家人十分恼怒，“我们本来想抛光处理一下，如果抛不掉就算了，毕竟也不影响美观，我们当时也没有要求补漆，因为新车一喷漆就不值钱了。可是，该4S店人员不仅把车划伤喷了漆，还擅自向保险公司报案骗保。这样不仅车子受损，就连明年续保也无法享受优惠政策。”王先生说，奥鑫4S店这种行为已经给他带来很大损失，时隔至今，奥鑫4S店始终没有给出一个合理的解决，并扬言随便投诉。
奥鑫4S店陈经理在接受记者采访时称，王先生的车子来保养时前保险杠有点变形，划痕处也比较轻微，保险公司让代拍照时显示不清，所以工作人员又划了些划痕。“但车主比较在意，因事先没有与车主沟通好，的确我们有错，我们愿意承担责任。”陈经理说，4S店态度一直很好，多次约车主协商，车主可以找专业评估师进行评估，看评估多少钱，可以置换或者给他钱都行，目前仍在和车主协商当中。 |
发表于 2013-2-21 10:52:29