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梅林河畔小区物业五宗罪 [复制链接]

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楼主
发表于 2013-4-15 11:33:41 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

郑州市房管局

处理时间

2013-4-25 16:25

梅林河畔小区位于航海东路中州大道交叉口,自物业入驻以来,不断侵犯蚕食业主利益,一是占用公共绿地建两层物业办公楼,楼内空调日夜不停,后再把电费公摊到业主身上。二是占用小区公共用地建停车场,一处位于航海东路中州大道交叉口东南角,一处位于航海东路十八里河桥南侧(十八里河西岸),两处土地性质均属于小区公共用地,按300元/月收费,致业主无处停车,只能停放在马路边,两车剐蹭、被贴罚单等事件经常发生。三是小区保安霸道,横行小区。保安总管多次公开喧嚣:我跟我们的人说过了,业主要是敢找事,该骂就骂,该打就打。3月9日傍晚,一业主因临时有事把车停在小区北大门口(航海路上),对通行未造成任何影响。保安以阻碍通行为由让业主挪走,业主没挪,保安取出两个汽车车轮锁把业主的车锁上了,双方由此起了争执,不一会儿,多名保安过来增援,把业主打到在地,后围观群众报了110和120,保安才停手。该业主至今仍在医院治疗。四是物业服务奇差,同时收费奇高。仅以小区地下停车场车位为例,业主购买后,每月还要付50元管理费及20元电费。业主问物业定价依据什么标准,物业直接回答:这是我们的规定。五是私自打井。该井位于十八里河西侧游园内,外观上看似一人造假山。这些物业管理人员真是狗胆包天,那这种未经过任何处理的水供居民使用,哪天出了饮水安全事故谁来承担?

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优秀管理员

沙发
发表于 2013-4-15 14:43:46 |只看该作者
网友您好:
    您所反映的问题我们已收悉,并将尽快给您回复。
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优秀管理员

板凳
发表于 2013-4-23 09:59:26 |只看该作者
网友您好:
      关于违规建设两层办公楼的问题,此问题由规划局进行回复,确认是否有规划决定两层办公楼的存在;小区门前建设停车场的问题;建议由市停车场管理中心进行调查回复;关于小区内私自打井的问题;由市节水办查证处理。
      关于物业公司规范服务和工作人员管理的问题;针对物业服务企业提高服务质量的问题,该问题一直是我们物业主管部门着力强调的问题。物业服务企业要想树立自己的形象,创建自己的品牌,开展优质的服务是重要的途径。只有服务好,才能得到客户的认可,才能在客户心目中树立良好的企业形象,继而在社会中提高企业良好的声誉,增强企业的市场竞争能力。
  为此,我们要求物业服务企业在以下几点着手,进而提高服务质量,切实让业主满意。
1.从企业内部着手,要加强自身服务意识的培养,要把服务工作做好,首先要从企业内部着手,通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。企业内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的  质量自然就会有显著的提高。
  2.物业管理企业要规范自身的服务行为。物业管理企业的服务内容很多,涉及的工种也很多,为此,与客户打交道,自身行为的规范与否,成为客户衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准,也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足当今物业管理发展的需要,满足现今客户对于物业管理工作的需要。
3.物业管理企业要积极完善自身的服务体系。一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质,进行良好的规划,发挥各自特点,满足客户需要,塑造良好生活空间。
  我们相信,通过我们的共同努力,不断提高企业自身的管理水平,增强自身服务意识,完善自身的管理机制,有针对性的开展服务工作,就一定能将物业管理服务工作搞好。

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地板
发表于 2013-5-12 11:42:03 |只看该作者
假大空,能不能来点实在的

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