网友您好：
您所反映举报郑州鑫之成软件有限公司利用QQ群虚假宣传12315话务人员不受理一事。我单位立即调查事实情况，现将相关情况回复如下：
如反映人打电话直接描述为虚假宣传举报，依据我国《广告法》、《广告管理条例》及《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》之相关规定应当由工商局受理，12315话务员应当及时登记并分流转办。但经过调取当时录音发现，话务员并没有说不受理反映人举报或申诉，因反映人称要挽回个人经济损失，有申诉（投诉）意思表示，依据我国《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十三条规定，申诉人应当提供相应的证据材料（如：发票、电子汇款单、网络交易对话截图及其它一些能够反映出反映人与郑州鑫之成软件有限公司之间交易内容、时间、费用的证明，或者能够反映出郑州鑫之成软件有限公司相关工作人员以公司名义从事虚假宣传等违反工商部门职责范围之内的举报行为的电子对话截图等证据材料）话务员电话中告知反映人持相关申诉材料到我中心或下级分局及工商所现场反映情况，不能通过打电话进行申诉登记的依据。因此提示函中反映人所描述内容是反映人对我中心电话室工作人员的误解，我中心话务人员并无故意推诿。
感谢您对工商工作的理解、关心和支持。 |
发表于 2013-7-30 17:59:34