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收缴水费操之过急! [复制链接]

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楼主
发表于 2013-9-18 17:28:03 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

郑州市自来水总公司

处理时间

2013-9-29 08:57

我是水表号1485405的用户。本月9日收到贵公司缴纳水费的手机短信通知,11日即通过工行网上银行全额缴讫。但让人意想不到的是,我住房的单元门前仍然贴上了911日签发的《供水欠费停水通知单》。两天即算欠费,这要求也太苛刻了吧!而且这样公示,也有损我的名誉。为此,我于15日电话联系了13*******53(通知单上留的联系方式),回答竟说是因为我们小区大部分人都是银行代扣,没有代扣的就是欠缴,随后就动员我也选择代扣。当我拒绝代扣并表示只要我在合理时间段内缴纳水费,选择何种方式是我的自由后,接线员不知是理屈词穷还是固执己见,就再也不说话了。再打过去电话,干脆就直接掐断。我于次日在贵公司网站上进行了投诉,3天过去了,如石沉大海。究竟在接到缴纳水费通知后几天内缴讫不算欠缴?贵公司工作人员(包括网站)的态度对不对?请给个说法。                                                         

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沙发
发表于 2013-9-22 08:36:11 |只看该作者
网友:
    你好,您反映的问题已受理,我们会尽快调查落实。
处理满意度打分:
满意0
一般1
不满意0

问题处理满意度评价

魏兆洪  在2013-9-25 22:16  评价处理结果为:不满意  并评价说:对于处理结果,我很不满意
处理状态: 已处理

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板凳
发表于 2013-9-25 11:45:17 |只看该作者
网友:
    你好,经落实,该小区属于高档住宅小区,小区以担心泄露用户个人信息为由,不同意我公司工作人员在小区张贴水费通知单,为了提醒没有办理银行代扣的用户及时交纳水费,工作人员一般会在银行代扣日过后张贴欠费通知单。在同用户解释该问题上,工作人员在沟通的过程中存在急躁情绪,引起用户的不满,造成用户有所误解,我们深表歉意。
    用户在今后的用水过程中有什么问题或者建议可以随时拨打我公司24小时供水客服电话:67680000。
特此说明。

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地板
发表于 2013-9-25 22:11:30 |只看该作者
我对自来水公司的这个回复不满意。道歉在其次,关键是如何进一步改善工作。没有办理银行代扣协议,不等于就不能及时缴纳水费,我就从来没有拖欠过。已经用手机短信通知了水费,当然没有必要再张贴水费通知单。问题是需要在短信通知后划定一个合理时间段,比如说半个月,作为正常缴费时间;过了这段时间才能算是欠费,再贴欠费通知单也不迟。象现在这样,我明明及时缴纳了水费,还把欠费通知单贴在单元门口,不但泄露了我的个人信息,还败坏了我的名誉,我能不发火吗?现在都在开展群众路线教育活动,应该认真对待群众的批评,检查不足,改进工作。不提如何改进,只说深表歉意,这种回复有多少诚意呢?

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5#
发表于 2013-9-27 22:09:49 |只看该作者
今天下午自来水公司的任所长与我进行了沟通。双方回顾了事件的发展过程,任表示接受我的批评和建议,并诚恳地道歉;我也对自来水公司有些不得已而为之的做法表示理解和宽容。感谢连心桥这个平台,感谢为维护这个平台而辛勤工作的同志!

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6#
发表于 2013-9-29 08:37:33 |只看该作者
感谢您对郑州供水的理解和支持!

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