网友yae您好！在收到互联网舆情后，我委高度重视，立即责成市绿城巴士公司调查处理。经查，网友反映的情况属实。鉴于当事车辆违反了《运营管理规章制度》和《IC卡使用管理规定》，经研究，决定处理如下：
一、根据有关规定对该车租赁人及乘务员做出处罚；
二、对当事司乘人员提出严厉批评，下车学习半天。
以上处理结果已通报给投诉人，并对投诉人进行了道歉，得到了投诉人的谅解。
根据《郑州市公共交通车辆乘坐规则》第六条规定：“严禁乘客携带超大、超长物品乘车，乘客可免费携带20千克以下(含20千克)且不超过一人占地面积的物品，携带物品超过20千克或超过一人占地面积者，应加倍投币或刷卡。”如果投诉人携带的物品其大小、重量超出了规定的范围，是可以收取相应的费用；若没有达到收费标准，请及时与我们取得联系（热线电话：68895099），我们将返还多收取的费用。
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发表于 2013-11-18 14:08:00
