网友您好，为向参保群众提供更优质的服务，营造更舒适的办事环境，我局办事大厅从2014年初启用了智能排队叫号系统。该系统启用后，经过一段时间的试用，效果初显，一是解决了长期以来办理业务时排队等候人数过多、前后拥挤及等候时间长等问题；二是等待叫号的过程中可以在休息区等候或有预期的处理其它个人事务，为办事群众营造了相对舒适、公平、人性化的环境；三是避免了一直被参保群众所诟病的插队现象，提高了办事效率，改善了服务质量。
智能叫号系统运行后，被大多数参保群众认为是社保局面向公众提高服务质量的一项有效举措，但由于目前我局办事大厅人流量确实较大，在预先取号之后难免也需要办事人员等待，如果带来不便，我局表示歉意。针对您反映的问题，我们采取以下措施：一是建议相关处室在保证服务质量的前提下延长发号数量；二是希望参保人员如需到社保大厅办理业务时，尽量选择错过高峰期办理（在正常5—20日办理时间内，可选择这一时间段的前期办理）；三是待我局业务下沉到各个分局后（此项工作正在进行中），办事大厅的现状一定会得到彻底改善。 |
发表于 2014-2-19 16:00:58
