去年12月20日，我在管城区信访局碰到了件令人愤慨和不可思议的事。事情是这样的： 去年9月11日上午9时许，我们五位业主代表前去管城区信访局见事先约好的负责环保工作的刘守斌副区长。 我走到3号窗口，说明来意。负责接待的是已认识的男青年。见是我，他没好气地说让登记。我说：“是已经约好的，用得着登记吗？”话音刚落，没想到他勃然大怒，蛮横无理地吼道：“你这个人咋这样，每次你都是这样？不让你见！你想去哪儿告，就去哪儿告，就是不让你见！” 这是怎么回事？何以如此？让我震惊，让我气愤！于是，我同他高声大吵起来，前后足足有5分钟时间。其间，那么多窗口里面坐那么多人，没有一个出来劝阻或制止！ 无奈，我又去4号窗口，向先前认识的一女性说明情况。该女性态度恶劣地说：“反映的事情在受理过程中不予接待……”我强忍愤怒，再次说是事先约好的。“怎么约的？”“电话约的！”“什么电话？”我拿出手机，报了信访局的电话。她恶狠狠地道：“那你去1号窗口！” 这叫什么信访局？为什么会是这样？这让我想起第一次去信访局的情形。 因我们楼下饭店污染问题，虽屡次向有关部门反映，却长期得不到解决， 6月19日我去了管城区，要见区长。在区政府门口，门卫给我电话联系到政府办公室，可接话人员又告诉了一个电话号码让我打。一打，是信访局。怎么是信访局呢，我是要找区长的呀？因当时不知道需要经过什么一种程序，自然生气了。这时，我一抬头，见有个男青年就隔着门卫站在伸缩门里面，绷着脸，一言不发，冷漠傲慢地盯着我。 等我到了信访局大厅，一下子看到3号窗口里坐着的正是我在区政府门口看到的那个男青年。这时，我才明白他当时站在门口的意思。假如当时他能给我说明一下见区长的正常程序该多好啊！可遗憾地是他没有这样做。 我走到4号窗口，接待我的就是上面提到的那个女性（旁边还有一个女的）。我在外面站着说，她们在里面坐着听。可我说着说着，发现她们根本就没做什么记录，只是漫不经心地听着而已。我觉得有点奇怪，就问：“我说半天了，你们也不记录？”“我们就是这样，要不，你去那里登记！”“哪里？”她不耐烦地把下巴一翘示意我大厅桌子上放着的来访登记本。“那你咋不早说呢？”我不满地回了她一句。 这天的遭遇，信访局给我留下了很不好的印象。事后，我向该局的女性马姓局长做了反映。并建议她：像银行那样，在每个接待窗口都设一个评价器，让上访者对接访人员的服务态度随即给以评价。那样，既好管理，又能提高服务质量。当时，她认为我的建议很好，同时还表示要找这那两个人谈一下。 不知道这位马局长是怎么找这两个人谈的，从结果看，效果很不好。很显然，9月11日那两个人的恶行就是对我那次“告状”的报复。 报复在继续！ 我母亲90多岁，全瘫在床，家中只剩我一个人照护。为防止褥疮，每一个小时就得翻一次身。为这次见区长，我们九点到了信访局，希望能早点见到区长好早回家照护母亲。可比我们去晚的人都见到区长了，到十点半还没轮到我们。不能再等，我只好又赶回了家，让留下的人等着接见。后来听留下的人说，直到11点半才见到区长。做什么都应依规矩：要有个先来后到嘛！可他们不是，后来的先见，先来的却被后见，请问：这不是报复是什么！ 除了上午其他人反映的问题，我本人还有问题要反映，结果害得我下午又去了一趟。 为下午3点半能准时见到区长，我提前半个多小时就到了信访局大厅。3点时，信访局其他所有窗口的人都到了，唯独3号窗口没人。直到3点20，那个年轻人才晃晃悠悠地来了，而且刚坐下没一会儿，就串岗到了1号窗口。这不禁让人要问：一个如此素质的人，究竟是怎样被聘用上的？ 这天的事情让我更恼火，决定向区政府反映。当天下午见过刘区长后，我就明言1号窗口经常接电话的年轻女同志，要约见区长投诉他们，让她给我联系。后来多次打电话询问，该同志要么说局长出差，要么说区长新来不了解情况，总是以这理由那理由推辞。11月20日我再次电话询问，该同志竟说不记得我打过电话，后来又说“今天就是区长接待日”。我说“今天来不及”，问下月区长接待日是几号。她说是20号，最后还以蛮横的口气说：“不再通知你了啊！”——瞧，这是什么态度！ 报复变本加厉！ 不管怎么说，总算约到区长可以反映问题了。可万万没想到，结果却让我大为吃惊！ 12月20日到了。这天上午，我8：02分赶到信访局，一直等到8：30开门。进入信访大厅，我告诉了1号窗口里的那位女同志我的来意。她让我填表。我说，是事先约好的，上次见刘区长时就没再填表。她仍冷漠地重复着她的话。为了解决问题，我强忍气愤填了表，并在反映问题栏写道：“信访局人员素质太差”。 当我拿着表走近窗口时，见那位马姓局长和3号窗口的那个年轻人都在里面。我把表塞进窗口，转身朝远处踱去。这时，只听背后哗啦一声，像是我的表被谁一把抓了进去，随即是马姓局长喊我。我再次回到窗口，见马姓局长正拿着我填的表，并以生硬的口吻让我把反映的问题写得再详细些。而此时，3号窗口那个年轻人正在同她一起在看我填的表。 再详细？用得着吗，9月11日上午发生的事难道你不曾了解吗？你的属下——当事人就在你身边，难道不应该避嫌吗？……见到区长时，我自然会详谈的。我心里想着，默不作声。该局长见我没写的意思，异常蛮横跋扈地说道：“你不写详细，不给你安排！你想上哪儿告上哪儿告！” 天哪，我真想不到连局长竟也是这样的素质，跟她属下人说的话一模一样！我本想今天向区长反映问题时让她也参加的，甚至考虑让当事人也旁听，真没想到是这种结果！这哪里是对反映问题写得详细不详细的事，分明是在刁难我，说写得不详细只不过是借口罢了！ 可又有什么办法呢？她是局长，她不给安排见区长又如何能见到呢？上次她的属下没能阻挡住我见区长，可这次她的确挡住了我。我已是60多岁的人，一大早就冒着严寒赶到信访局见区长，现在却不能见了，为这一天我可是等了好几个月了啊！看到这种情景，我没给她吵，我走了，但我心有不甘啊！ 我不禁想问：不安排我见区长，这是谁给她的权利？信访局本来是帮助政府下情上达解决问题的，可郑州市管城区的信访局却一而再、再而三地如此不作为甚至反作为，这不是在给政府添堵吗？党的群众教育路线实践活动开展这么久了，为什么竟还有这样不可思议的现象，岂不是咄咄怪事？这不仅仅是四风，这是比四风更恶劣的“风”啊！ 自此事发生以来，我的心里一直堵得慌。请问，我的想法对吗？这样的信访局和局长称职吗？我如何才能把问题反映给区政府领导？ 投诉人 刘炳炎 2014年4月20日
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发表于 2014-3-22 09:44:30