您好，感谢您对公积金的关注和提出的宝贵意见，针对您提出的情况我们经详细核实，具体情况如下：
2014年6月12日上午9：00到12：00，百花路办事大厅共受理95笔业务，其中受理贷款业务45笔，提取业务50笔（部分提取业务是随着贷款一同办理的）。正常情况下，初审窗口受理一笔贷款业务大约需要40分钟，提取一笔约8分钟，特殊情况除外。 针对部分窗口暂停办理这一情况，百花路办事大厅已核实，具体情况如下：
4号窗口工作人员9：50左右去洗手间，窗口按暂停服务，时间约10分钟，随后再无离岗记录。
7号窗口工作人员10：00左右去洗手间，窗口按暂停服务，时间约5分钟，回岗后一个前一天审核过资料的办事群众又到其窗口咨询问题，约10分钟，随后窗口正常办公。
10号窗口工作人员10：00左右去洗手间，窗口按暂停服务，时间约4分钟，期间去接杯水，约1分钟。
12号窗口工作人员10：40左右去洗手间，窗口按暂停服务，大约1分钟后，办事大厅行政助理到12号替岗直到该窗口工作人员回来。
9号窗口工作人员11：05左右去洗手间，窗口按暂停服务，时间约5-7分钟。
针对群众反映的10号窗口离岗20分钟的说法，经核实，时间略有偏差。有些工作人员去洗手间长是因为百花路办事大厅工作人员和办事群众共用一个卫生间，人多时候，需要排队。但是今后对于离岗时间我们会加强监督和管理。
近来恰逢公积金贷款新政施行在即，大部分群众赶在7月前前来办理公积金贷款业务，导致贷款业务暴增，部分办事群众觉得窗口叫号慢，实为该窗口在办理贷款业务，而一笔贷款从受理到审核资料到录入系统大概需要40分钟时间。百花路办事大厅12个窗口均为综合业务窗口，办理提取贷款业务，由于前台人员业务能力不同，办理进度有快有慢，对此我们会积极改正和在尽可能在不出错的情况下提升前台人员的办理速度。还希望您能谅解。
目前，除了百花路办事大厅之外，还另外有四个办事大厅可以办理支取、商品房贷款业务，建议办事群众就近办理，以减少排队等候时间。
如果您还有什么问题，欢迎拨打我们的客服热线12329（人工接听时间：每月周一至周五的正常工作日上午9：00—12：00，下午13：00—17：00，（除了每月最后一个工作日系统维护日），会有专人为您解答。
|
发表于 2014-6-12 11:07:45
