网友您好：
针对业主反映的小区秩序维护、保洁等问题，我们已告知物业服务企业要严格按照物业服务合同约定开展服务，各项服务的开展要严格遵守物业管理法律法规规定；加强内部管理，提高公司人员服务意识和服务质量；对提供的服务进行自查自纠，能及时整改的立即整改，不能及时整改的，制定整改时限，逐步整改；加强与业主的有效沟通，对于业主反映的问题，属于自身服务过程中存在的问题，企业要根据行业标准和企业工作流程及时解决；属于其他部门的问题，要做好解释工作，及时向有关部门上报，并在自身职责范围内积极协助解决，与业主共同构建和谐宜居家园。
物业公司表示已根据业主所反映的问题在内部积极开展了调查工作，并及时进行了整改，在人员出入方面，采取出入证管理制度，在小区南北两个门口早中晚人员进入高峰时段已安排8人对进入园区的装修人员严格盘查，对外来闲杂人员禁止进入园区，园区内有3名巡逻人员对园区内及楼道的情况不间断巡查，在其他时段加大装修区域巡查，发现问题及时报告处理，对园区内闲杂人员及时请出小区，确保小区的内安全；在清洁卫生管理方面，要求清洁单位实行区域责任制，定岗定人，划定责任，对每栋楼宇清洁情况抽查不少于5层，对做的好保洁人员给予及时激励鼓舞，园区垃圾桶的配置问题已于6月同开发商进行了协商，拟在园区采取分类垃圾桶，目前开发商正在定制中；关于区域客户服务问题，物业公司表示将按照区域划分，安排对应的区域管家，区域管家信息在每个单元门口公告栏进行公示（包含：照片、姓名、联系方式、客户负责人电话），区域管家负责该区域的所有日常服务工作，随时发现问题听取业主的心声，快速响应，及时协调处理，为广大业主排忧解难，对于疑难问题及时上报进行协调解决。 |
发表于 2014-7-24 09:33:34
