关于升龙又一城相关投诉的回复
投诉1：个别户型改地暖砸地板事宜
物业公司办理装修手续时都会明确告知装修业主，不要打砸室内地板。在我们巡视或业主反映中有砸地板行为，立即口头和下达书面违章装修通知书，并及时派人到达现场勘查现场情况，在确定未破换主体的前提下,采取其它方式要求其停止打砸地板行为，并联系楼下业主现场检查对楼下是否构成影响，并要求楼上打砸地板的业主对楼下业主写下相应的承诺，避免日后产生隐患承担相应的责任，以此消除楼下业主的顾虑，如发现由于打砸地板的行为对楼下确实构成了侵害，物业公司将会依法向房地产监管部门举报楼上业主对楼下业主的侵权行为。
投诉2：水泥大沙强卖
物业公司向所服务辖区业主做出过承诺:不拒绝任何业主带水泥大沙运进家中，更不会与卖大沙水泥的对业主进行强卖行为。实际上业主投诉沙霸行为并非在物业公司所服务辖区门口发生，物业公司从来没有拒绝业主自己购买水泥大沙进门的行为。物业公司门卫核实是否可以进入园区的依据是：是否办理过装修手续？只要办理过装修手续的住户均可以运材料进场。
投诉3：交房流程
为了保证顺畅完成交房，建议验房程序在后,如业主提出先行验房后缴费，物业公司也同样积极配合业主的行为(实际也是这么执行的)进行先验房后缴费。并未拒绝业主的合理要求。
投诉4：房屋工程遗留问题
从交房前的现场验收到交付后的正式验收，物业公司一直持积极态度跟进督促地产公司整改现场工程遗留问题。并通过召开专题会议,指定相应责任人的方法督促整改进度，并以书面形式签字确认工程整改的责任人，同时要求施工单位制定整改计划，明确完成时间。在相应的时间节点联合职能部门对整改情况进行验收。物业公司能够理解业主的感受和心理，一直积极督促施工方整改遗留问题，为今后与业主建立良好的服务关系奠定基础。
投诉5：封阳台押金
为了更好的建立园区内和谐统一，保证物业价值的提升，房屋外立面的统一美观尤为重要，在业主封阳台之前物业公司已经公示封阳台的统一方案，目的皆为了园区的整洁统一，也为了例行物业公司高质量完成物业服务的承诺。在签署封阳台的协议之前，要求业主承诺遵循统一实施封阳台的方案，并要求阳台施工单位缴纳相应的保证金。其目的有两个：其一；希望施工方例行自己按图纸施工的承诺，其二；规范施工方安全施工的行为。目前为止，物业公司服务的所有项目未出现一起不退押金的案例。
物业公司秉承：
关注业主需求，服务业主，让业主满意的理念。交房初期协调施工方加快整改速度，后期全力投入到物业协议所承诺的内容当中，旨在与业主形成融洽友好的服务关系，也恳请物业监管部门及时对我们的工作提出建议和批评，促使物业公司更高质量的完成物业服务工作。
投诉6：物业费为何从7月1日收取?
回复:升龙又一D区计划6.30日交房，共计1891户，为保证交房工作有序开展，地产公司建议业主分楼栋前来交付。如未在通知范围内的业主前来办理交房手续，我司也予以接待办理，物业公司自交付之日前已开展公共区域物业类相关工作，物业费统一于7.1日开始收取。
投诉7：为何要求业主先交电费、物业费才能验房？
回复：升龙又一城D区的交房工作流程为：业主产权核实------地产收银处查看业主款项是否欠缺-----业主预存电费（供电局要求）、缴纳维修基金（针对尚未缴纳维修基金的业主）-----物业签约处收取业主资料、发放两书等-----收缴物业费-----业主领取钥匙、验房-----接待投诉业主。以上流程均为保证房屋交付和业主便利而设定，如业主提出先验房后缴费，我司也会分派工作人员配合完成。
谢谢！
河南升龙物业管理有限公司
升龙又一城D区服务中心
联系人：李文刚 联系电话：13*******22
经协调，物业管理公司作出以上承诺，我们也将此类案件持续关注。 |
发表于 2014-8-7 08:36:51
