接到您反映的亚星盛世业主反映亚星物业管理公司收费高，服务差的投诉件，领导非常重视，指派专人进行处理，现将调查情况回复如下：
我中心工作人员于2015年11月3日前往亚星盛世物业公司就业主反映的四个小区（亚星家园、城市山水、悦都、郦都）的问题向该物业进行了解。我中心要求该物业加强服务意识，迅速提高服务质量，该物业公司表示会从服务业主角度出发，每周都对全体楼宇管家进行服务理念和服务意识的培训，要求全体客服人员端正服务态度，强化服务意识。所管辖的各项目客服中心每季度进行一次业主回访，作为公司层面的客服部每月会对项目服务情况进行抽查性回访，回访结果显示，各项目业主对物业公司楼管综合服务满意在95%以上。针对网友连续投诉物业公司服务态度差，不给业主解决问题的投诉，为了能更好解决问题，物业公司希望业主明确指出问题来自盛世物业公司管理的哪个项目，便于他们针对性解决问题。为更好服务业主所以将物业公司各项目客服人员配置情况如下：
盛世家园客服中心
序号 管理区域 联系电话
1 三期 18*******38
2 步行街 15*******19
3 一二期、55#楼 18*******53
4 六期 15*******59
5 七期 18*******09
城市山水客服中心
1 1#、7#楼 13*******82
2 2#、5#、3#楼2单元 18*******62
3 3#楼1单元、4#、6# 18*******66
4 8#、9# 15*******32
5 10# 18*******35
盛世郦都客服中心
1 1# 18*******83
2 2#、5# 18*******57
3 3# 18*******93
4 4# 18*******95
5 6# 18*******97
6 7# 18*******52
7 8# 18*******96
8 9# 18*******98
盛世悦都客服中心
1# 18*******50
2# 18*******55
3# 18*******92
4# 18*******39
5#、6# 18*******38
能方便业主尽快解决问题。
我中心将督促亚星盛世物业认真做好服务，为业主创造一良好生活环境。
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发表于 2015-10-28 16:20:51
