自7月24日以来，丰乐路群办路大桥局家属院连续两天停电，24号从上午9点半停电到晚上9电半，25号从上午11点停到晚上11:50。停电期间我和邻居打过95598多次，你们客服基本上是什么都不知道的，只会报修。报修几个小时后再问，连故障原因和故障地点都描述不清。无奈打12345市长热线，他们受理后同样打95598咨询，你们就能给出故障原因，维修进度和大概的通电时间。虽然之后证明预计通电时间完全是扯淡，但起码你们是披露了一些信息的。在此我提出一点疑问，希望供电公司能解答一下：
1、丰乐路群办路大桥局家属院现在用的是工业用电还是民用电？为什么用电高峰期频繁的长时间的停这个小区的电？如果是工业用电，那么是什么原因导致的没有改成民用电。通过怎样的流程可以改成民用电，请给详细的操作方案。
还有一点意见：
你们的投诉受理系统是有多烂，同样一个手机号当天拨打打投诉电话，每次你们都询问用户在哪里，都没个历史记录吗？而且同样的故障报修，我和邻居从你们客服那得到的答复就不一样。我这什么消息都得不到，他那就知道是错峰供电。不同的客服，解答同样的问题答案都不一样，你们解答问题的依据是什么？最后还有评分，请问如果因为停电投诉多次得不到解决，你能有好心情吗，还打分，我恨不得每次都打最低分。你们以此来考核客服吗？拿客服当挡箭牌？这跟雾霾天用自来水清晰马路有什么区别，都不找找解决问题的根本方法，你们要不停电我们一年都不会给你们客服打一次电话，天天好评
最后恳请供电公司认真回答第一个问题，因为停电，我们院儿的人已经堵两次马路了，大家都不希望这种堵路行为再次发生吧。
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发表于 2016-7-26 13:01:08
