关于旅客投诉豫AL7107的情况说明
由于前一时间集团附近更换网通线路，所以造成一些信息没有及时收到，望理解。我们于2017年1月20日看到中原网心通桥的网友对其在网上购买陇海站7:50发往桐柏的车票，被告知是8:40在中心站出发的班车问题。看到该信息后，集团高度重视，立即责成客运三公司调查核实情况，现将调查情况及处理结果回复如下：
根据网页信息，网友应是在网上购买的2016年12月28日7:50陇海站发往桐柏的车票。本班车是中心站7:30发往桐柏经陇海站的配客车辆，但因该车辆出现故障停班，临时调整中心站8:40桐柏车辆先把陇海站7:50配客班次旅客接上，然后去中心站发8:40的正班，但工作人员未与旅客做好解释工作，使旅客产生疑问，造成旅客乘车不便。在此我们深表歉意。我们会继续加强内部员工服务意识再教育，严考核，更好的为出行旅客服务，同时也请旅客继续对我们的服务工作进行监督。我们集团的服务热线是96269,如有问题和建议欢迎随时拨打联系。
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发表于 2016-12-28 11:30:39
