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白沙园区上东城小区暖气不热 [复制链接]

HORIEN

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电梯直达

楼主

发表于 2020-12-15 09:35:13 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

郑东新区

处理时间

2021-1-11 10:22

上东城小区位于白沙园区象湖南路62号，2020年供暖季因郑汴热力设备升级导致延迟供暖，12月1日试暖后室内温度一直维持在15-17度，室内同时需要开空调。反映后郑汴热力安排人员于12月9日上门维修，当日温度达到18.3度，自12月14日开始，温度逐渐下降，又回到维修前的水平。与郑汴热力客服联系，客服态度极其恶劣，被告知是家中暖气管道需要冲洗，但一栋楼业主室内温度都不达标难道都是我家暖气片需要冲洗导致的？经物业公司供图，本楼栋二次供水温度仅48度，室外温度已经临近零下，业主交了暖气费仍要开空调取暖，反观市区小区市内温度大部分能达到22度以上，上东城小区暖气费并未比市区小区便宜，为何感受的暖气温度差别如此大？天冷心更冷！

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郑东新区

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沙发

发表于 2020-12-21 11:38:16 |只看该作者

您好，热力公司测得该小区二次供水温度为47.4度，二次回水温度为36度。由于室内温度与楼栋用热户数和用热率有关，反映人未说明具体楼号，也没有联系电话，无法进一步核实。建议您咨询郑汴热力客服，电话0371-62366668。
感谢您对郑东新区工作的关心和支持。

处理满意度打分：: 满意1; 一般0; 不满意0

处理状态：已处理

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HORIEN

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板凳

发表于 2020-12-22 10:29:25 |只看该作者

郑东新区发表于 2020-12-21 11:38 static/image/common/back.gif
您好，热力公司测得该小区二次供水温度为47.4度，二次回水温度为36度。由于室内温度与楼栋用热户数和用 ...

该问题与具体楼号无关，热力公司工程师已三次上门，已经多次清洗暖气片、滤网、管道。一期1号楼2号楼几十户居民暖气均在17度以下。物业公司称已移交热力公司维护，热力公司称小区热力设备有问题拒不整改一直没有接管，双方踢皮球，影响2栋楼共7个单元居民用热，在家仍需开空调用热水袋，涉及民生恳求政府尽快处理！

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郑东新区

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地板

发表于 2020-12-25 17:27:51 |只看该作者

HORIEN 发表于 2020-12-22 10:29 static/image/common/back.gif
该问题与具体楼号无关，热力公司工程师已三次上门，已经多次清洗暖气片、滤网、管道。一期1号楼2号楼几十 ...

您好，经白沙镇向热力公司区域专管员了解，1、2号楼确实有个别用户室内温度达不到供暖温度，主要是其房屋保温效果差，用热率低造成的原因。暖气不热的用户可向热力公司留下联系方式，热力公司会电话联系用户处理不热和测温的问题。
关于供热设施维修问题。目前白沙镇正在协调小区物业和热力公司拿出维修方案。
关于客服服务态度差的问题。热力公司客服有录音记录，如存在服务态度差的问题，热力公司会进行处理。
感谢您对郑东新区工作的关心和支持。

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HORIEN

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5^#

发表于 2020-12-28 09:41:30 |只看该作者

郑东新区发表于 2020-12-25 17:27 static/image/common/back.gif
您好，经白沙镇向热力公司区域专管员了解，1、2号楼确实有个别用户室内温度达不到供暖温度，主要是其 ...

小区1号楼2号楼交房最早，大部分业主已有3-4年的用热年限，往年年度均能达到20度以上，请不要将责任推到房屋保温效果差的问题上，这条原因基本可以排除。暖气不热已与热力公司联系，客服称将于来电次日安排人员上门，但半个月过去了没有人电话联系也没有人上门维修。本周即将降温，请明确公示白沙镇协调结果和处理时间。

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HORIEN

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6^#

发表于 2021-1-5 08:59:42 |只看该作者

该小区1号楼2号楼管道与设计图不符，且开发商于去年将楼下总阀门一刀切掉，直接用80管道连接，远不够供应两栋楼的用户使用，且拒不整改，导致降温后暖气不足16度，民生问题亟待解决！

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郑东新区

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7^#

发表于 2021-1-5 11:29:41 |只看该作者

您好，经白沙镇人民政府与热力公司联系了解，根据目前该小区1、2号楼供暖情况，供暖不热问题属特殊情况。因热力公司没有记录反映人具体住址，建议反映人致电热力公司电话0371-62366668进行反映，热力公司工作人员会上门进行检修。
感谢您对郑东新区工作的关心和支持。

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HORIEN

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8^#

发表于 2021-1-6 11:17:40 |只看该作者

郑东新区发表于 2021-1-5 11:29 static/image/common/back.gif
您好，经白沙镇人民政府与热力公司联系了解，根据目前该小区1、2号楼供暖情况，供暖不热问题属特殊情况 ...

贵司是在推托问题，特殊情况就可以不解决、放着不管了吗？热力公司专管员已多次上门检修，称1、2号楼设备有问题，物业、开发商拒不整改，不是我家一户的问题，反映具体地址有意义吗？上次回复还说白沙镇正在协调，十多天过去了，贵司的回复仍然是假大空，这就是处理问题的态度？暖气仍在降温，物业、开发商仍在龟缩回避，热力公司心有余力不足，受罪的依然是普通居民消费者。

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