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楼主
发表于 2023-5-20 20:04:40 |只看该作者 |倒序浏览
5.8的帖子,迄未得回复!贵司一贯 不理睬 !
又过了12天,事情更显诡谲——
·关于双不实(郑州地铁app已下架+应用市场郑州地铁app已下架),迄未得复!
·关于商易行是郑州地铁唯一官方app的说法站不住脚,也未回复!
·12345的#107转述的,类似商易行而非xx地铁才是普/常态的地铁公司app,更不值一驳!【*】
·今日再电所谓郑州地铁官app商易行的客服4008866333~#1007,她再次坚拒此说法!而说,商易行,是乘车软件,负责的是成都公交和郑州地铁——这是双否呀!同时说,成都的地铁app确实是成都地铁——再否前转述【*】!
·追问,有关app的功能问题,能否受理?她答:找郑州地铁客服!!

费解,贵司何以坚持伪说,固守错误呢?!
更,何以,经12345也推不动给予我回复呢?!
何以起码的尊重事实,都做不到呢?!

更不说1+1一直等不了2——吐槽55166166进人工,必得几秒钟按一次1才能续等下去:谁受得了?!
对此,客服回应已认了;但何以一直不改呢?!
设计奇葩已够呛;吐槽后不改,更恶劣吧?
候复。

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沙发
发表于 2023-5-29 14:24:29 |只看该作者
商易行400客服人员于2023年5月20日接听市民朋友来电时,因商易行APP主要为乘客提供地铁乘车功能,未准确理解反映人的问题,回复商易行APP是郑州地铁乘车软件。在接到市民朋友建议后,郑州地铁于5月24日再度召开会议明确400专线与地铁热线工作要求,避免再度出现前期解答不到位等情况。
郑州地铁运营服务热线0371-55166166已结合乘客建议对系统进行优化。热线自助语音按0选择人工服务,客服坐席忙时系统IVR语音提示“您好,坐席全忙,等待请按1”,乘客按1后增加15秒等待音乐,减少乘客排队等待按键次数。
后期郑州地铁将加强商易行400客服人员和地铁热线人员业务培训,再次感谢市民朋友对郑州地铁的关心,我们将竭诚为广大市民、乘客提供更好的服务。

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