2012年2月8日下午，我和妈妈于人民路丹尼斯顶层买了一套fissler（菲仕乐）的锅具，其中有一个中华炒锅，一套大中小三件汤锅，一个蒸笼，一瓶清洁剂，共花费七千多元。在店员的热情推销下，我们买下了这些价格不菲的锅具，也希望物有所值。可是在10号晚上第一次使用时，却让我们寒心了！出现了以下情况：第一，在正常非大火情况下，炒锅使用后在锅内测出现了一圈焦黄色，且刷不掉。第二，中号汤锅使用时锅柄烫手无法端起，且淤锅。这都和购买时店员所说的背道而驰，在消费者来看是完全不应该出现的情况。店员原话说她们的锅特别好用耐用，因为菲仕乐是专业做锅具的，炒锅随意用，在任何火上都可以用（没有点出不可以用大火），我们点出自家用的是天然气，店员说没有问题。汤锅是不淤锅，待大火烧开时转小火不开锅盖也不会淤锅，锅柄不会烫手。可是我们所使用后的情况和店员所述是完全相反的。
我们于10日晚上使用过炒锅和中号汤锅后没有再使用过购买的其他锅具，于11日到店里要求退货，未果。原因是锅已经是使用过的，不能退货。且态度恶劣与购买时的热情形成鲜明对比。因当事人在外地不是本人进行的退货，11日下午菲仕乐店员打电话给当事人询问情况，说我们炒菜时用了大火才会这样，我们也告知店员没有用大火，然后店员又说那是因为你家用的是天然气，天然气不纯净造成的！不是说任何火都可以使用吗？难道用你家锅我们还要找专业认识检测天然气纯度？？早这样说我们会买你的锅吗？这不是没有理由硬找理由吗？？当事人提出你们说是不淤锅可也淤锅了，店员说不淤锅你锅里的水不能多于一半，当事人告知使用时锅里的水是少于一半的，直到挂电话店员也没有说出个所以然来，坚持说锅你们用过，就不能退货了！可是不用哪知道会是这样的情况呢！而且我们替当事人去办理退货的朋友提出锅柄烫手的问题，店员回答说锅烧热了都会烫手！综上所述，这不是明显的欺骗消费者行为吗？买这么贵的锅就是相信她们的诚信，自己用着舒心放心，可最后却变成了愤怒和寒心！
尊敬的市长，作为消费者，被欺骗后我们要求的仅仅是退货，而她们却态度极为恶劣。对我们的问题置之不理，请求市长您帮我们讨回公道！ |
发表于 2012-2-13 09:41:56
