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万通一汽4S店 服务真差劲 因质量问题发动机报废2月无人管 [复制链接]

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楼主
发表于 2012-7-10 11:04:25 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

专业分局

处理时间

2012-7-27 15:32

2007年在河南万通一汽大众4S店购买的1.6银色宝来经典轿车,刚行驶7万公里,于201264日下午车辆正在行驶过车中突然熄火,发动机舱内冒出大量白烟,立即拨打河南万通一汽4S店救援电话,车辆拖到河南万通一汽4S店后,他们打开发动机后发现发动机进气阀门断裂,阀门盖脱落在缸体内,造成发动机报废。4S店服务人员说可能是质量问题造成的,但是由于已经过了质保期(质保期为6万公里),需要自己承担3万元更换一台发动机费用。我们的自购买后,一直在4S店保养,由于进气阀门质量问题断裂,造成发动机报废,再我们承担费用,至今已经2个多月啦,河南万通一汽大众4S店和一汽大众厂家相互推卸责任!

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沙发
发表于 2012-7-11 16:21:16 |只看该作者
    首先感谢您对工商行政管理工作的关注和支持。您提到的“万通一汽4S店服务真差劲,因质量问题发动机报废2月无人管”问题已由我单位受理,调查处理情况将及时予以回复。再次感谢您的理解和信任。”

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板凳
发表于 2012-7-12 16:52:15 |只看该作者
      针对投诉人反映在2007年在河南万通一汽大众4S店购买的1.6银色宝来经典轿车出现故障问题,河南万通一汽大众售后服务负责人与投诉人在2012年7月12日下午3点30分双方自愿到郑州市工商局专业分局机动车行业管理所进行调解,调解过程中由于轿车发生的故障问题复杂,以及双方对维修费用意见分歧较大,河南万通一汽大众售后本着对消费者负责的态度,还要向公司管理层以及轿车生产厂家联系,并将和投诉人及时联系沟通,并将结果随时向工商局汇报。

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地板
发表于 2012-7-20 10:03:16 |只看该作者


        2012年7月17日下午5点30分,投诉双方到郑州市工商局专业分局机动车行业管理所接受调解,调解员依据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》相关规定进行调解。申诉方的申诉请求是:“本人于2012年6月4日正在行驶中突然熄火,后车辆被拖到万通一汽公司修理,在检测后,万通一汽公司称由于发动机进气阀门断裂造成,万通一汽公司报价维修费用3.38万元,我认为是质量问题造成,我要求万通一汽公司为我免费维修车辆。”被申诉人的答辩是:“由于申诉人的车辆已经超出了生产厂家规定的质保期,但为了考虑到申诉人是我公司的老客户,我公司对申诉人优惠车辆维修配件的5%,免收取维修工时费2800元。以上情况均向厂家反映,厂家也也予以回复。”
        经调解员的调解,由于双方的意见分歧不能达成和解,不符合《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第二十六条规定制作调解书的条件,并告知申诉人通过仲裁或者诉讼等其他途径维护期消费者权益。

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