郑州联通流氓行径,连续四年多收话费,承认又反悔 [复制链接]

2007年:参加亲情1+(可百度,百科查询)套餐,承诺固话和小灵通打电话免费.2011年5月发现一直收费,联通承认失误,6月把优惠做上,但对前面多收话费不愿补偿;拖到9月,回应4年多收31元;10月河南电视台曝光,计算多收1千多元;12月不承认07年固话和小灵通免费

我是河南郑州联通的一名用户,在2007年的时候参加联通公司(原网通)的组合产品”亲情1+”中的优惠套餐:”亲情无限”,每月89元,可享受固话+宽带+小灵通的多项优惠和便利.其中有一项就是固话和小灵通打电话都是全部免费的,但是事实却不是这样的.

2011年5月份时我第一次去查通话明细时发现固话和小灵通打电话都是收费的,每次通话最低收费是0.22元,我都不敢相信,因为这是我用了四五年的电话,只知道缴费每个月都要缴纳几百元,却不知道原来问题出在这里,于是我连忙打联通客户服务热线10010询问,.得到的答复是,确实是因为当时办理业务的工作人员失误,造成了这四年来多收话费.可是原来的网通公司早已经合并成现在的新联通了,而且原来的工作人员也早已离职,再加上合并时是由一家私人公司办理的交接,所以现在已经找不到责任人了.联通的答复真是荒唐可笑,客户因为工作人员的失误受到损失,难道就因为工作人员的离职,就无法解决吗?客户缴费是交给联通公司,并不是交给那一位工作人员的!再说合并,网通联通合并,难道你们联通只看中了网通的几亿固网客户的利润,把那几亿固网客户的服务就扔到一边了?

每一次打10010投诉的时候他们就把这两个号码的优惠做上去了,但是原来多收我的费用却一直没有处理.当时申请这个业务就是看中的固话和小灵通互打是免费的.因为我和我老婆平时不在一起,再加上我们的小女儿刚刚出生,所以那时电话费特别多,因为是免费的,我们在电话里一聊就是几十分钟,一两个小时.2010年冬天我女儿回老家去了,这个电话也就没怎么用了.但联通说只能查到最近几个月的费用,补偿也只能按照这个补偿,这样算下来,4年时间我只打了31块多,双倍补偿是63元钱,后来又说已经补偿到我手机上了.可是我到现在连1毛钱的补偿也没见到.

事情就这样从2011年5月份一步一步拖到现在,每次打电话询问都说正在请求领导,最后一次协商是在十月份,当时河南电视台都跟着一块去了营业厅,也报道了.

2011年12月份最新情况:联通给我打电话说他们的工作人员又弄错了,没有这个优惠了,这个优惠政策是人员看错了.TNND,四年前宣传这个优惠,四年后发现没有享受到,承认错误,把优惠做上,但是前面多收的不愿补偿,现在又说这个优惠没有了.联通,你是街边的流氓吗?

附:亲情1+ 百度百科介绍

view/1243398.htm

　　亲情1+是中国联通(中国网通)面向家庭客户提供的多种通信服务组合产品，包括固定电话、小灵通、宽带及增值产品。亲情1+主要满足了您固定电话小灵通互打免费、家庭成员通话优惠共享、亲情号码通话超值优惠、宽带超值上网时长、同号“固话随身”等实惠、实用的服务需要。这使您的家人可以更加方便、轻松的进行多种方式沟通。亲情1+的固话小灵通具有更低辐射、更低单价特点，使沟通更加随意、更加放心。亲情1+包含三类组合产品：亲情随身（固定电话小灵通组合）、亲情在线（宽带固定电话组合）、亲情无限（宽带固定电话小灵通组合）。各种组合产品固话小灵通均为0月租。

　　2006-2008年，亲情1+以固话为核心,捆绑小灵通、宽带的家庭通信组合，同时提供家庭网关、可视电话、视频监控等等增值服务。2008年10月15日，中国联通、中国网通红筹公司正式合并，并统一为“中国联合网络通信有限公司”，简称“中国联通”。因此2009年亲情1+基础套餐由原来的固定电话、宽带、小灵通更改为固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。