标题：中苑名都物业公司几点问题投诉有请相关部门帮助协调解决
问题类型：投诉
留言时间：2012/09/02 09:49
内容：
1.消防隐患大：通道不畅，容易引发灾害事故，号楼的步梯从一楼到负一二楼被用东西封死了不能出入，每层楼的防火设施不全，特别是干粉灭火器。希望做个全面检查，将楼道内的大型杂物清了，不要堵住通道。 2.治安事件多：楼内私家无证公寓多，经过相关部门一次整治仍在明目张胆地经营，特别物业给他们提供很多方便和帮助，将一楼两端的业主公共位置用塑钢封成两个房间租给公寓当住宿接待登记处，更有少数租客从事着色情等不法勾当严重缺乏公安卫生防疫等部门的监管。 3.部分业主或公寓在临街窗户名外墙悬挂LED灯，彩板等严重影响市容环境，还有个别业主安装的空调个机半悬在空中，存在严重的安全隐患，物业应当有正常的巡逻检查机制，找隐患寻漏洞。 4.卫生方面更要加强，电梯从来就没擦过，到处是牛皮癣，楼前的垃圾不说每天清一下，起码做到一周清一次，最好不要堆放到这，临马路，临金水河，风一刮，尘四起。 5.电梯不能及时维修保养，楼层十分高，电梯本身不多，请做到三部电梯运营正常。 6.物业不能正常值班，有的业主在电梯里被困一小时还联系不上物业。电梯里没有应急电话，而且没有信号。物业就一部电话还老是占线，或者有时就放一边。生命诚可贵。 7.安全，卫生，设施设备运营能否建立一个天天巡查机制，给业主正常服务。请相关部门给予协调督促，抄送相关媒体，目前只有寄希望于ZZIC帮忙了。十分感谢，中苑名都QQ群
本网回复：
网友：您好！
我们将转市房管局调查情况。
ZZIC
二〇一二年九月二日
处理回复：
网友：您好！
您通过ZZIC反映“中苑名都物业服务”的问题，现将有关情况回复如下：
问题1：在小区的确存在个别步梯被业主占用的现象，各层的消防设施也是基本齐全的，有个别灭火器存在丢失的现象。针对以上问题，物业公司将开展一次消防大检查，并对所检查出的问题采取强有力的措施，消除隐患。让业主放心！
问题2：小区治安事件应该说是不多的，在派出所的三色评比中是合格的，但由于本小区存在着大型超市、饭店、宾馆和施工装修施工工地，商业氛围浓厚，人员来往众多。物业公司也不能否认一些小的治安事件还是会偶尔发生的。对此物业公司将会进一步加强安全管理，完善硬件设施，做好人防技防，进一步降低治安事件的发生。楼内私家公寓以及利住宅从事经营活动的事，物业公司的态度是坚决反对！但苦于没有强制措施，只能苦苦规劝劝其搬离，但效果很差。物业公司已经多次向有关部门举报，也曾联系公安、工商、社区等等部门联合执法。也多次对这些小公寓、公司、学习班、美容院等口头警告并下发通告，派出所也约见过把房子出租给公寓的业主们，并拘留过一些违法经营者，但收效甚微。对此物业公司将一如既往的继续向有关部门举报，以期达到一个令人满意的效果。对于塑钢封城房间的问题，这个区域则是永辉超市的管辖范围，物业公司将会把业主的意见转给永辉，监督其整改并要求其拆除此房。
问题3：对于户外LED广告，灯箱、条幅等等，只要是户外的物业公司几乎天天在强制清除，今后将进一步加强整顿力度，坚决消灭这些不良现象。此外对于1号楼B座一住户的空调外机在户外悬挂，物业公司已经多次通知其拆除，下一步如果其不整改，将采取有力的措施令其拆除。
问题4：该小区的垃圾是日产日清的，没有什么一星期也不清理的现象，建筑垃圾上有覆盖物生活垃圾桶有桶盖没有垃圾乱飞的现象。但对于业主的投诉，物业公司应该视为动力，谨小慎微，进一步加强环境卫生工作，争取让业主满意。电梯也是每日打扫，但一些不法人员以往贴在电梯内的广告被物业公司清除后，粘胶很难清理，物业公司正在试用各种化学试剂将其清除，但一些试剂将粘胶剂清除后却对电梯的不锈钢板造成了伤害，使其失去光泽。对此物业公司将咨询专业人员采用合适的试剂将其清除。此外物业公司是有专门人员有计划的巡逻的，下一步将加强巡逻频次，达到令业主满意的效果。
问题5：小区驻有专业电梯维修人员，电梯维修保养则是按照相关规定有计划的进行维修保养。但小区处在装修期间，电梯使用频繁，违规装载致使故障率较高，业主的反映的这些现象是存在的。针对这个问题将加强管理，加强维修力量。
问题6、7：物业实行24小时值班制度，有严格的打卡考勤制度，不存在不能正常值班和不接电话的现象。但业主所说的不能正常值班和打不进去电话的问题，也是事出有因的。前不久的晚上该小区出现了一次供电故障，但故障不是发生在物业所管辖的范围内，而是供电局的高压线缆出现了故障，致使小区所有电梯停止运行，所有照明线路失电。联通、移动的手机信号覆盖和固定电话设备也失去了电源，所以所有通讯手段失灵。故障发生后，值班人员按照预案全部出动爬楼梯解救电梯被困人员。但由于电梯共有18部，每部电梯停止运行的位置又有高有低，爬楼梯解救人员需要较长的时间，整个过程大约持续了40多分钟，才将所有人员救出。今后物业公司将进一步完善这些方面工作并向上级汇报要求增加电话数量。
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发表于 2012-9-18 17:32:42