心通桥网友：
我单位收到用户反映收视问题的情况后，局分管领导立即交办郑广传媒公司核实办理，郑广传媒公司及时召集有关部门对反映的问题进行核实，研究整改意见，制定整改措施。现将问题的整改情况反馈如下：
一、关于电视节目出现马赛克的问题。我们已要求技术部门对信号发射设备进行了检查，各项技术参数均达标，郑东新区信号监测点信号接收正常。考虑到无线数字电视的传输特性，可能会受到天气、信号接收地的地理环境，以及天线网有无松动等因素的影响，如果无法正常收看节目，请与我们客服取得联系，以便排查具体故障，及时解决问题。
二、关于客服电话无人接听的问题。我们作为正规的电视传媒机构，一贯高度重视用户服务工作，为收视用户提供高质量的服务是我们的工作宗旨。客服部门现已开通24小时服务热线，如果出现占线，请耐心等候或间隔一段时间再进行拨打。服务热线：0371-68970885。
最后，再次感谢热心网友对郑广传媒的支持和监督，我们将继续履行电视传媒职责，提供清晰、稳定、高质量的电视节目信号，为广大群众创造一个优秀的电视收视平台。
联系电话：69095816 69095886
郑州市文化广电新闻出版局
二〇一三年二月六日
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发表于 2013-2-6 09:19:22
