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我在升龙世纪花园二区住，用的铁通的宽带。大概上周三开始，断网了，刚开始以为是自己路由器的事，没管，结果到周四晚上还没好，就打10050，问客服咋回事，她也说不清，就记了我的电话和住址，说周五白天会有人员跟我联系到家里来看看怎么回事。结果周五下午6点了也没人联系。我就又拨打10050，接线的客服查询到有我的故障申报记录，但说是我们那附近的光缆断了，工作人员来也修不好。我就纳闷了，你承诺的要来，就因为修不好就不来甚至不联系我了？就这服务态度？更可气的是，当时的客服说第二天会有工作人员跟我联系向我解释断网原因等等，好吧，我又相信了。结果等到周一也没等到这个电话。周一晚上依然断网，我没办法只能再次拨打10050，客服上来就说我们那光缆挂断了，确实影响了附近很多用户，我当时就问，光缆不是在地下埋着么，怎么能挂断呢？她立即改口，哦，是挖断的。我问在哪断的，回答不知道；我问现在维修的进度，回答不知道；我问大概什么时候能修好，回答依然是不知道。只是说我帮你催催。我就无语了，知道影响那么多的用户，这都快一周了还没修好？再说了，客服什么都不知道，就知道断了，这客服也太好当了吧！什么服务！就这还想争夺用户呢！ |
发表于 2013-3-26 13:50:48