半月前的反映，迄今未得实质性回应！
今日我东区金融花园再遭停电；历时约1小时！
欲了解停电原因，致电95598，被告知是省司，不知郑州情况！
好不易拨到市司，#10305~男受理；回应说，这次停电是因突发情况使然！己不满，让确认是否系挖断电缆使然？被认可。对其答复不满！连提仨问题，求复！
很快，#10302~女回复了！首告知停电系挖断电缆使然；再为刚才的#10305受理致歉~说他是实习生！
再回答我的咨询：如何直达市司人工？答：前仨选项，皆可！
反映市司人员不知我小区早已复供！！
对她的服务满意！！
顺带建议：
·95598改进一下，使郑州客户方便直入市司人员坐席；
·客服人员实时掌握停复电信息，以免误导用户和折损贵司服务口碑；
·回复用户询问，应准确不玩玄虚；
·再提尚在悬着的问题：排障后送电时，因现状是一钥匙对多小区，使得只能串行实施而非并行实施合闸，大大影响时效！！
候复！
|
发表于 2013-6-2 18:55:36