关于博颂路34号院投诉的回复
一、小区基本情况
文雅新世界二期位于博颂路34号，由河南姿华投资有限公司2001年开发，2002年竣工。河南姿华物业管理公司通过招投标的方式接管，小区属经适房，总占地面积67543平方米，总建筑面积71673平方米，住宅面积67473平方米，商用房面积4200平方米，共10栋楼，642户，物业费为高层1.15元/平方米，多层0.38/平方米，已在物价局备案。
二、业主投诉问题
1、小区随着10号楼当初售楼部的规划图中本没有该楼，该楼也有临向北环的大门，根本不和我小区共属一个物业管理区域，应单独管理。
2、10号楼有地下停车场，本该优先提供业主使用，却被物业用于其他用途外租挣钱，造成我小区车位紧张。
3、翻看《前期物业物业管理服务协议》车位使用费没有约定，均为空白。物业公司未通过问卷调查取得业主同意，毁掉公共绿地，划出车位以40元/月出租给部分自私的业主，造成邻里关系紧张。
4、和一期共用一个物价收费许可证，按一级标准收费，但每期的物业服务均独立进行，且相差很大，小区监控损坏多年，临街护栏为灌木丛，且很容易钻入，经常入户被盗和电动车辆丢失，达不到一级物业收费等级。
5、以上收费问题曾向市长热线并转物价局调查核实，姿华物业公司向物价局提供伪造的物业合同，里面有停车费收费40元/月约定，还有伪造的停车收费问卷调查，上面没有拟收费金额和业主电话信息（有市长信箱可查）。但是物价局没有执法权，不是行业主管部门！
三、投诉回复
1、小区10号楼规划的问题建议到规划部门查阅。
2、经我部门工作人员向物业公司了解：河南姿华投资有限公司是10号楼地下停车场产权单位，在租用前期，房地产公司已对业主张贴公告招租，在空置半年后出租。本着首先满足本物业管理区域内的业主、物业使用人的需求，若业主有需求可以直接联系开发商，同时我们要求物业公司积极协助业主。
3、经了解：物业公司于2012年7月对小区业主进行问卷调查，该小区共642户，参加调查549户，其中同意452户，不同意97户。同意收费改造停车位已占总户数的70.4%，符合法律规定的相关条件。同时从随机抽看的物业合同中车位使用费已标明。
4、关于收费问题，我们要求物业公司严格按照当时签订的物业服务协议执行，如业主对物业公司服务有异议，可直接向物业公司反映，我们已要求物业公司针对业主提出的问题对照物业服务协议履行。另小区整体交房时，开发商提供公共区域临街部分为灌木丛，该小区物业管理处表示，已向开发商申请建设围墙。经了解，小区监控系统需要大修，已建议物业公司征求相关业主意见，动用维修基金维修。
5、关于物价局调查情况及结果，请向物价局咨询。业主若对物业公司的调查问卷有异议也可到物业公司进行查询，我们已要求物业公司积极配合。若业主认为有伪造嫌疑，建议走司法程序来鉴定真伪。
金水区住房保障和房地产管理局
2013年 7月5日 |
发表于 2013-7-5 10:45:24