发表于 2013-7-25 15:14:46 |只看该作者
网友，您好。接到您投诉贴文后，总站非常重视，立即派专人对此事进行了调查落实，现将调查结果回复如下:
1、7月21日，总站没有发往长垣14:50的客车，只有15:00的客车，当天该班车只售出一张车票，是郑州到巨罡的车票，并没有持有郑州至长垣车票的旅客；
2、总站候车厅1号检票口上方有“长垣”站点的标示牌，10号检票口的标示是“焦元”的站点；
3、经过对当天的现场调度员和候车厅服务员的落实，当班期间并没有见过投诉人询问过长垣班次的问题；
4、鉴于上述调查结果，总站认为此投诉需要旅客进一步提供详细信息，并确定是否在航海路与京广路交叉口处的客运总站乘车。因没有网友的联系方式，我站无法向网友直接了解当时的情况。旅客如果有问题请拨打集团客服热线0371-96269。
感谢网友对总站工作的支持和建议，总站会在今后的工作中对各岗工作人员加强服务质量的提升教育和管理。上述投诉如果旅客提供具体事实依据后，确属总站职工所为，总站会按照相关管理规定予以处理和考核。
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发表于 2013-7-22 18:15:58
