一、小区基本情况
恒升府第小区位于金水区晨旭路10号，由河南恒升房地产开发有限公司开发，小区属商品房性质，物业公司在2005年通过协议方式接管。小区占地面积为61895.80平方米，总建筑面积185901.26平方米，住宅面积182868.89平方米，商用面积3032.37平方米，小区收费标准多层为0.38元/月•平方米，高层收费标准1.10元/月•平方米，收费标准在金水区物业局备案，现有20栋住宅楼，其中多层12栋，高层8栋，总计户数2095户，小区现在由郑州恒升物业管理有限公司管理。
二、投诉问题及情况回复
1、关于21号楼北边电梯从下午18：00至次日8：30不予使用，影响业主出行的问题：经了解，21号楼是2013年4月28日交房， 21号楼有4部电梯，南边2部是客梯，北边2部电梯是货梯， 21号楼有部分业主已经入住，现在仍有业主还在装修，物业公司收到其他业主投诉，反映货梯没有时间限制，有不自觉的装修人员不分时间段上装修材料，不分时间段装修，影响入住业主的正常休息。经部分业主提议，给货梯进行时间段限制。物业公司表示，以后装修业主减少后，对货梯可以不再进行时间段限制。我们要求物业公司做好和业主的沟通和解释工作。
2、关于21号楼卫生问题：经现场查看，确实存在脏乱差现象，我们要求物业公司加强对走廊的卫生保洁。
3、关于21号楼有线电视、天燃气至今未开通的问题：经了解，物业公司已经把有线电视所有业主资料上 报有线电视公司，预计8月中旬会开通；
关于21号楼至今没有开通天燃气这个问题。据了解对于楼上住户入住不满60%的燃气公司不予通气。由于天燃气公司于2013年7月25日通知，需要统计楼上各家各户天燃气管道上铅封编号，2013年7月27、28日物业公司人员到楼上各家各户上门登记信息，家中无人的物业公司人员在业主门上留下了温馨提示并附图。待天燃气公司验收合格后才予通气。
4、关于21号楼未装可视对讲的问题
经了解小区前三期房子在交房前就已经把可视对讲机安装到业主家中，但是在业主家装修批墙时还需要把可视对讲摘除，有些装修工人不负责任把可视对讲拆下来后就丢了，为了防止类似事情再发生，21号楼四期可视对讲经物业公司开会决定，等到业主装修完毕后物业公司将组织安装人员统一发放。
5、关于小区车辆停车问题：经了解，物业公司和业主签订的《前期物业服务协议》中约定，地上停车位是60元/月，地下停车位160元/月，地下车库进出是有卡的。
6、关于小区治安问题：经了解，小区确实存在治安方面的问题，我们要求物业公司以后加强治安管理，落实治安管理制度。
另外我们要求物业公司今后加强物业人员素质培训，加强和业主的沟通协调工作，以为了更好的为业主服务。
郑州市金水区住房保障和房地产管理局
2013年8月1日
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发表于 2013-7-25 11:30:14
