一、华林都市家园基本情况
华林都市家园位于南阳路和农业路交叉口，该小区2000年开始交房使用，属于商品房。小区分三期开发，目前三期已经交付使用，业主2943户。目前由郑州华林物业服务有限公司提供物业服务。
二、投诉问题
1、自2012年7月31号交房以来，小区楼下堆积的沙子，水泥，收破烂的，临时搭建的卖建材的遍地都是，整个小区就是一个工地
2、三期经常性无缘无故停水停电，既不提前通知也不能提供通水通电时间，并且每次电话到电力或者自来水公司都查不到停水停电信息。
3、电梯一直是坏的，三部电梯从来没有同时开启过，也不知道是真的坏掉还是故意关掉。若真的坏掉，我们对小区设施的质量严重怀疑。
4、小区内只能装联通宽带，电信的不准进入。
5、暖气说是7月1号以后入住的小区都没有暖气，是热力公司的规定，请问是否有此规定。
6、我们交房时候物业强制收取半年的物业费和一千元装修押金，且装修押金只有收据，在我们装修完房屋后请物业公司验收通过后，又将收据换成欠条，说三个月以后拿欠条领钱，不知道三个月后能否领到钱。
7、物业公司反应问题经常说是领导不在，我们找华林物业公司总公司电话也找不到联系方式，
三、投诉问题回复
经了解和现场查看，现将给予回复：
1、目前小区没有临时搭建卖建材的，只有小区三期22号楼路西有少量的大沙，物业公司讲是施工方质保期维修使用的。近期维修过后就会清理干净。
2、该小区供水供电是一个系统；不存在整体经常停电，三期供电和常压供水均为市政供电和供水；由于三期去年年底交房，大部分业主陆续装修，装修工人在装修时室内临时用电没有保护好，造成局部空开跳闸，局部停电，该物业发现后或接到业主电话后会及时安排专业电工到现场检查维修，恢复用电并对装修人员进行培训安全用电。
3、该小区三期有电梯20余部，在2012年8月份交房前电梯检验合格，2013年上半年5月份正常检验，检验均为合格。电梯停梯，是电梯常规维保停梯，停梯时间在6--8小时。并且物业公司在停梯时在1层有停用电梯通知。
4、经通过物业公司咨询开发商，此项目在建设安装招标时，只有联通安装公司铺设主光纤和入户光纤及桥架；其它通信单位均未铺设主干线和入户线，目前只能安装联通宽带。
5、经了解小区供暖由热力公司直接管理，关于规定问题可以向热力公司咨询。关于该小区供暖问题，热力公司要求60%以上业主使用，才能保证用气质量。目前物业公司三期已开始向三期业主宣传。这还需广大业主的支持。
6、经了解业主入住时按照双方签订的装修协议约定缴纳了相关费用，业主装修押金只要不存在违规装修行为，物业公司将会进行退还。
7、经了解该物业公司在小区内公共区域内公示有项目和物业公司的投诉电话，为业主提供服务，并接受业主监督。
我们要求物业公司进一步做好为业主的服务工作，加大宣传力度，做好和业主的沟通和解释工作。
金水区住房保障和房地产管理局
2013年8月3日
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发表于 2013-7-29 16:00:39
