投诉自来水公司，多收水费，一直拖着不给解决 [复制链接]

我是惠济区一品香山小区的居民，家住四楼，我家的水表显示2013年8月份一个月用了69吨水，而平时我家每个月也就十几吨，况且8月份有半个月家里没人住（本人当时不在国内，出入境记录可以证明）。后来把情况反映给抄表员，经检查关掉水龙头后水表不会自转，水表应该不存在问题；然后抄表员说是物业上二次加压供水造成的，我去物业上问了之后，物业说五楼以上才加压供水，不会是这个原因；再找抄表员联系，他说跟领导反映；后来再跟他联系，他说跟领导说了，打个申请上去，给我减免60吨水费；过一段再联系他，他却说领导不批准，不给减免；12月1日，我打自来水客服电话反映情况，结果到现在（12月12日）没有接到一个回访电话，没人给我说怎么解决。目前我得知我们单元4楼以下好几户都出现了8月份水费翻几倍的情况。

整个过程中，一直是我主动给抄表员打电话，他说给我回复的几乎都没有回，每次跟他说他都很不耐烦。我个人对自来水公司的态度和服务表示严重不满，希望郑州市自来水公司正面给予正面答复和解决以下几个问题：

1、什么原因造成水表读数不正常，怎么防止以后再出现同样的问题；

2、我们小区内多收住户的水费怎么解决；

3、估计郑州市存在类似情况的不仅我们小区，自来水公司到底多收了郑州市民多少水费，该怎么退还，且以后怎么避免再多收市民水费！

我个人保留进一步投诉甚至起诉的权力。