网友您好：
巩义市住房保障和房产管理中心
关于森海玉波苑一期住宅小区物业问题的情况回复
你反映的关于森海玉波苑一期住宅小区电梯损坏无人维修等问题我们已收悉，针对你所反映的问题我们迅速安排工作人员进行调查了解，现将有关调查处理情况回复如下：
经查，森海玉波苑一期住宅小区系郑州森海物业管理有限公司提供前期物业管理服务。关于该小区电梯故障问题：经调查，小区7号住宅楼电梯由于出现机械故障于2013年12月27日停止使用，给该楼业主正常生活带来了不便，出现故障后，郑州森海物业管理有限公司积极和电梯维保公司联系，查找故障原因，并尽快组织维修。2014年1月3日下午，该故障电梯经电梯维保公司紧急抢修已经恢复正常运行。
关于暖气费和物业费捆绑收费问题：国务院《物业管理条例》规定：“物业服务企业按照物业服务协议约定的服务内容和标准向业主提供物业服务，业主应按照协议约定按时按标准向物业服务企业缴纳物业服务费”。遇到业主不按时缴纳物业费时及时和业主做好沟通，督促业主按时交纳物业服务费，但不应当简单地将暖气费和物业费进行捆绑收费。
我们已告诫郑州森海物业服务管理有限公司要加强内部管理，提高服务质量，在服务过程中与广大业主做好有效沟通，及时处理好物业企业和业主之间出现的问题，争创和谐美好家园。
巩义市住房保障和房产管理中心
2014年1月7日
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发表于 2014-1-2 15:40:41
