网友您好：
托斯卡纳小区由广州利海广州利海酒店物业管理有限公司郑州分公司提供服务。
经了解，23号楼1716房间业主于2010年7月18日收房，业主验房时未发现问题，并在房屋验收表上签字确认。该业主于2010年10月2日来物业客服中心办理装修手续，物业公司在其装修申请材料上注明，装修时要求业主在卫生间、厨房、阳台等经常用水位置做二次防水，业主也签字确认。
2013年8月17日，23号楼1616房间业主来物业客服中心报修称楼上卫生间向下漏水，楼管及时与23号楼1716房间业主进行联系，业主说装修时没有做二次防水，并且自己用水不漏做了处理。2014年2月，23号楼1616房间业主又发现同样问题，请物业公司与23号楼1716房间业主再次联系，物业公司为了避免对1616房间业主造成更大损失，对1716房间做出暂时停水措施，但早已恢复。
目前1716房间业主已对漏水的卫生间进行了维修。
我们已告诫物业公司要严格按照物业服务合同约定开展各项服务，对于业主反映的问题，属于自身服务过程中存在的问题，企业要根据行业标准和企业工作流程及时解决；属于其他部门的问题，要做好解释工作，及时向有关部门上报，并在自身职责范围内积极协助解决。
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发表于 2014-2-25 16:52:55
