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三星7102虚假宣传要求给予退一赔一 [复制链接]

爱绿城

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电梯直达

楼主

发表于 2014-3-19 18:23:00 |只看该作者 |倒序浏览

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郑州市市场监督管理局

处理时间

2014-3-24 14:44

本人于2013年在农业路政七街联通营业厅购买了由三星生产的GT-N7102 手机，在购买是因为该型号手机强大的商务功能及三星在其官网及广告宣传时宣称的本型号手机是支持双卡双待(WCDMA:850MHz/900MHz/1900MHz/2100MHzGSM:850MHz/900MHz/1800MHz/1900MHz)，并支持四频的全球漫游手机等宣传内容。现发现（新闻媒体、网络等曝光）该产品WCDMA小卡槽不支持850MHz/1900MHz, GSM大卡槽不支持850MHz/1900MHz，无法实现在美国·香港等地的国际漫游。香港地区也无法使用，对本人造成了影响。后发现三星公司删除了网站数据并销毁宣传资料，现举报中国三星涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第40、49、50条，《中华人民共和国产品质量法》第27、40、54、59条进行产品的虚假宣传。现要求对三星GT-N7102手机虚假宣传作出退一赔一的赔偿.

下派到：
1. 金水分局查看

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郑州工商

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沙发

发表于 2014-3-24 10:22:23 |只看该作者

网友您好：
   您所反映的问题请您携带相关材料向辖区工商分局进行投诉举报。因您未说明所属辖区及未说明具体问题，现将郑州市工商局12315申（投）诉举报中心及市区各分局地址及电话给您，请您进行现场投诉。
   郑州市工商局12315申（投）诉举报中心地点：郑州市大学北路16号（市内乘4路、111路、903路、906路、63路、82路、904路、201路、217路等到大学路桃园路站下车即到），电话：12315.
   金水分局地址：郑州市金水区经五路与红专路交叉口向西300米，联系电话：63937269。
   二七分局地址：郑州市二七区政通路28号，联系电话：68716853
   管城分局地址：郑州市管城区陇海东路15号，联系电话：66335258
   中原分局地址：郑州市中原区协作路18号，联系电话：67669800
   惠济分局地址：郑州市惠济区长虹路18号，联系电话：63983315
   上街分局地址：郑州市上街区中心路150号，联系电话：68923841
   再次感谢您对工商工作的支持、关心和理解。

问题处理满意度评价

爱绿城在2014-3-24 10:51 评价处理结果为：一般 并评价说：对于处理结果，我还算满意

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郑州工商

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板凳

发表于 2014-3-24 14:44:48 |只看该作者

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地板

发表于 2014-3-20 08:49:18 |只看该作者

联系电话已经发给社区小秘书

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发表于 2014-3-20 11:48:10 |只看该作者

新浪微博
@温州12315
针对三星N7102手机“频率门”事件，近日，三星（中国）投资有限公司向龙湾工商分局正式出具了《有关N7102手机频段问题的说明》，并且承诺：2012年12月至2013年2月25日，在温州地区的合法购买者，可以退机、换机和获得适当补偿。温州市人民东路109号为该手机温州地区售后部门，联系电话0577—88811009。

三星Galaxy Note 2 N7102双卡双待手机3G/2G在首发前四个月大幅宣传的四频无法兑现，漫游受限。大量顾客深受其害，而三星客服百般推诿，直至最后自行直接修改网站上手机支持频段的参数。
　　状况描述:
　　三星从发布N7102 时到2013年2月20日在自己网站和各大网站媒体公开发布的N7102双卡双待手机支持规格如下:
　　小卡, 卡槽一 GSM 850/900/1800/1900 + WCDMA 850/900/1900/2100
　　大卡, 卡槽二 GSM 850/900/1800/1900
　　实际状况：
　　小卡, 卡槽一 WCDMA 850/1900 不能工作
　　大卡, 卡槽二 GSM 900/2100 工作 GSM 850/1900 不能工作
　　三星Galaxy Note 2 N7102手机从2012年12月面世之初, 就收到用户投诉北美850-1900频段不支持. 但是三星坚称, 是用户SIM卡问题,或是北美营运商频段不支持. 拒绝承认产品问题.
　　三星一面在告诉客户,手机支持全频段, 一面却在2013年2月20日开始自行全面修改网站参数, 删除不支持频段参数. 这是典型无耻的广告欺诈行为.

本文转自于綦江在线：thread-186008-1-1.html

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发表于 2014-3-20 12:06:40 |只看该作者

三星手机“频率门”投诉事件得到妥善处置
2013-08-06 10:43
在今年央视“3·15”晚会上，消费者梁某投诉称在天猫商城购买的三星N7102手机赴港时无法使用，发现频率与宣传的不一致，之后出现消费者大量同类投诉。浙江省温州市工商局龙湾分局受理该起投诉后，抽调精干力量深入调查，并与三星（中国）投资有限公司多次交涉。近日，该事件得到妥善处置，产生良好社会反响。
多方努力，查明事件真相。龙湾分局从消费者、经销商和生产商三方入手，查明三星N7102手机上市时，三星公司在三星商城网站等公开发放的产品宣传册以及辖区数码公司天猫商城网店的产品介绍中，频率参数均标注为“2G四频、3G四频”；但同时，三星商城于2月下旬私下将频率参数修改为“3G 二频、2G四频”，并要求销售商进行相应修改，却未向消费者告知原因，涉嫌虚假宣传。

正面交锋，维护合法权益。该分局多次致电三星公司咨询、调查N7102手机频率问题未果后，向其发文致函要求说明三星N7102手机频率问题。4月中旬，三星大中华区总部副总裁金东振等一行9人前来协商解决。经多次交涉，该公司最终出具有关N7102手机频段问题的说明，正式作出解释和书面道歉，并承诺及时解决消费者诉求，予以退机、换机和适当补偿。

严格执法，跟进后续处置。为惩戒损害消费者合法权益行为，龙湾分局对天猫商城网店的经营者进行立案调查，现在案件正在进一步处理中。对全市已查明的三星各代理经销商，该分局已提请温州市工商局督促各下属单位加强监督。针对三星公司涉嫌利用三星商城、宣传图册对N7102手机进行虚假宣传的违法行为，当地工商部门已将相关线索移送公司所在地北京市工商局朝阳分局处理。□陈　志

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