网友您好：
感谢您对我们的工作提出了宝贵意见。您所反映的“恒通驾校服务质量差”的问题，我局已派出相关负责人员进行了调查处理，现将调查情况向您反馈如下：
登封市恒通机动车驾驶员培训学校是我市教学资质齐全的正规驾校，该校各种管理制度健全，并按规定设置有质检部（检查监督各部门员工工作以及受理学员投诉）、客服部（负责调查学员练车过程中存在的各种问题；收集学员对学校的各种意见建议，并进行及时回访）和意见箱，对员工的违规现象有严格的处理制度。
对于您所反映的问题，因您没有提供违规教练员的任何信息，驾校一是将针对您所反映的问题要求全体教练员进行认真自我反思；二是学校将召开管理人员、教练员和学员现场协调会，通过当面协调管理者与被管理者及学院的关系，全面促进教学质量的提高；三是客服部工作人员将加强对教学现场的管理和监督，并及时对学员反映的问题进行调查处理和上门访问；四是驾校公示质检部投诉电话：18*******99 18*******99；客服电话：62837768 62879789；并设置校长信箱；五是公开承诺，只要学员反映情况属实，学校将对违反学校规定、影响学校发展、损坏学校荣誉的工作人员严惩不，绝不姑息迁就。
在此，登封市交通运输局提醒广大学员朋友们，如果您在学习受训的过程中，遇到类似情况，可及时拨打登封市交通运输管理所投诉电话0371-62872744，我们会在调查核实的基础上按照相关法律规定进行处理，并在七个工作日内将处理结果向您反馈。 |
发表于 2014-6-23 08:46:46
