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水费滞纳金不能投诉么?产生了,没有办法解决么? [复制链接]

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楼主
发表于 2014-11-14 15:25:11 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

郑州市自来水总公司

处理时间

2014-12-1 10:12

     我们小区是2013年6月底安的水表。
     2013年9、10月份我问过物业什么时候交水费,物业说,交的时候就贴单子了,等着吧。
     昨天(2014.11.14)看到电梯口贴着水费欠费明细,当时不知道该怎么交费,单子上有联系人(抄表员),打电话问问,今天去银行缴费,却被告知有70多元的滞纳金。
     给抄表员打电话没人接,打了118114才查到自来水公司的电话,说明情况,客服回复,说滞纳金是今年8.5日抄表的费用(2013.6月底——2014.8.5,一年的的费用啊)滞纳金,他们只管把问题单子反应到抄表员,看抄表员如何解决。
      没一会抄表员和我联系了,以“你爱交不交”这句话结束了我们的通话。
      自来水公司也给了我回电,说他们只受理工作人员的投诉,像是滞纳金他们不接受投诉,并且说他们的抄表员只需要把单子贴到楼道口,没有告知消费者的义务
      呜呜,无语了……


       你们抄表了,该缴费了,为什么不通知到消费者?特别是像我们这样第一次缴费的。
       这个月你们能把缴费单贴到电梯口,为什么8月份你们不能把缴费单贴到电梯口?
       消费者没有交费,你们为什么不会再贴一次通知单?电费过期不交都会有催单,你们为什么没有?
      交通罚款还能行政复议呢,而这自来水滞纳金,连个投诉的地方都没有了?

      这个滞纳金,是因为你们没有知会到消费者而产生的,现在却让消费者来买单。
       你们就真的没有告知消费者的义务么?
       水费滞纳金真的不能投诉么?
       费用产生了,就没有办法解决了么?

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沙发
发表于 2014-11-21 08:52:23 |只看该作者
网友:您好!我公司的水费告知方式有:抄表后三日内区域营销员会将水费单元通知单张贴在单元门口;在我公司办理过移动手机水费提醒业务的用户,公司会及时发送水费短信通知,便于用户及时掌握用水量、水费金额和缴费日期。自抄表后50日未缴费的用户,营销员会张贴停水告知单,再次提醒、督促用户缴纳水费。目前抄表周期为三个月一抄,分别为每年的1、4、7、10月;2、5、8、11月;3、6、9、12月。
    因您未留下具体地址、水表户号和联系方式,建议用户可拨打我公司客服热线“67680000”反映问题。也可与营业处热线67974826、67713070联系反映问题。用户所反映的任何问题我公司一定会重视,积极联系,调查落实,如果确实是我们工作的疏忽、工作方式言语解释的不妥,会追究相关营销人员责任,也请用户监督。
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板凳
发表于 2014-11-20 10:04:17 |只看该作者
都好几天了,问题没有人回复,没有人给解决。
也许是我对抄表员的投诉起到了一定的作用,昨天单元墙上帖了好多欠费单子,今天早上我数了一下,光我们这个单元8月份没有交水费的都有11家,

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地板
发表于 2014-11-21 15:20:15 |只看该作者
郑州自来水 发表于 2014-11-21 08:52 static/image/common/back.gif
网友:您好!我公司的水费告知方式有:抄表后三日内区域营销员会将水费单元通知单张贴在单元门口;在我公司 ...

1、第一次抄表是在8.5日,当时并不知道你们抄表了,也未看到水费通知单;
2、这次是我们第一次交水费,之前不清楚水号,也不知道有水费提醒业务;
3、8.5日抄表后50日未交费,也并没有看到停水告知单;
分明是工作人员没有知会到位,而造成我现在的滞纳金。滞纳金我在当天都交了,但是这真的不应该是由我来买单的.
给你们67680000打电话反映情况,直接回复我只受理工作人员态度方面的投诉,针对滞纳金她们也没有办法,管不了.我是实在没有办法了,才只能在这里反映情况了,希望给与解决.请回复我这个问题到底应该找谁,电话多少?

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5#
发表于 2014-11-24 08:32:48 |只看该作者
/rose水樱桃 发表于 2014-11-21 15:20 static/image/common/back.gif
1、第一次抄表是在8.5日,当时并不知道你们抄表了,也未看到水费通知单;
2、这次是我们第一次交水费,之 ...

因您未留下具体地址、水表户号和联系方式,建议用户可拨打我公司客服热线“67680000”反映问题。也可与营业处热线67974826、67713070联系反映问题。

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