查看: 3514|回复: 5

河南电网网站缴费不算，有缴费记录还遭被停电。 [复制链接]

thunder

新手上路

Rank: 1

电梯直达

楼主

发表于 2014-12-24 12:19:00 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

郑州市供电公司

处理时间

2015-1-4 14:24

供电公司你好：       昨晚致电95598三次，与圃田供电所工作人员沟通三次，一夜没有来电，不知道现在来了没有，非常郁闷。
      本人家在郑东新区安平路126号5号楼1单元8楼，我昨晚回到家里发现没有电，就到物业询问，物业告知欠电费并让我看一沓打印出来的小区欠费信息，显示我的电号及欠费金额97.44元，需要立刻在物业缴费，由物业短信通知圃田供电所工作人员来电。          我记得很清楚，12月初我在河南省电网的网上缴费平台上已经交过97.44元，并可以在网上查到交易记录。因为不放心，我拨打了95598热线，热线人员称网上查到我并不欠费，也能看到我于12月5日交过97.44元。我告知物业该情况后，物业表示没办法，停电由圃田供电所电脑控制，让我与该所一工作人员沟通，电话为18*******52。
   之后，我拨通了该工作人员电话，工作人员称网上交的费用应该没有到帐，还是需要我在物业上交97.44元，之前缴纳的费用可以作为预存，当晚不交纳的话，他也没法来电。一头雾水的我再次拨通95598热线，询问在网上交电费可靠不可靠，为什么到现在圃田供电所称没有到帐？热线人员肯定地回答网上交电费算数，并查到已经接到报修，人员在路上，很快和我联系。
   等了一个小时后，一工作人员和我联系，询问我家停电情况。我告知他后，该工作人员称既然是这个情况，需要我明天到圃田供电所核实。我询问我在网上已经交过费了却用不上电岂不是很亏？工作人员表示同情但爱莫能助，称自己没有权利供电，只好让我坚持坚持。
   我只好再次致电95598,请工作人员给领导沟通下，看能否让我先用上电，工作人员表示同情，态度很好，表示会如实记录并催促。之后我实在没办法，用手机仅有的电给圃田供电所工作人员发消息，希望能让我先用上电，得到的回复是先去物业把97.44元交上。此时已经九点多钟了，我考虑到再交一次97.44很不靠谱，算了，洗洗先睡吧，幸亏还有水和燃气呢！
      以上是网上缴费不算数，缴费还是被停电的经过，希望得到圆满的解决，否则以后真不敢相信95598了。便民服务做成了扰民服务，盼望电早点来吧。

使用道具举报

郑州供电公司

社区管理员

Rank: 7 Rank: 7 Rank: 7

沙发

发表于 2014-12-25 16:54:57 |只看该作者

网友，你好，感谢您对电力工作的支持！您的建议我已向公司领导反映，会尽快与国家电网公司95598客服中心及相关部门联系沟通。不知您家的用电是否恢复？如果您能提供详细信息(比如：用电户号，表计编号等)及联系电话，我们核实后答复您！

处理满意度打分：: 满意0; 一般0; 不满意1

问题处理满意度评价

thunder 在2014-12-26 14:47 评价处理结果为：一般 并评价说：协调人员很积极，就是还不来电，对协调人员满意，只不过3个晚上没电，等于没有结果。

处理状态：已处理

使用道具举报

thunder

新手上路

Rank: 1

板凳

发表于 2014-12-24 15:53:15 |只看该作者

又收到圃田供电所要求缴电费的短信，“否则今晚还是没有电”。我该相信谁？95598河南官网和圃田供电所到底是不是一个电业系统？在95598官网交过费用还必须在供电所再交么？交了费之后，用电权益还是形同虚设啊。

使用道具举报

thunder

新手上路

Rank: 1

地板

发表于 2014-12-26 14:24:04 |只看该作者

   已经连续三个晚上没电了，接到了022-95598的电话，称还是要到圃田供电所缴费，以前95598官网所缴纳的费用只能当成预存。算了，只能认了，碰到这种垃圾计费缴费系统，还有什么好说呢？
   该过年了，送给供电公司一副对联吧。请笑纳。
   ”看似方便，足不出户交了电费真是方便；实际麻烦，网上交过还得跑腿再交一遍。“横批“否则停电”！！！
   电网内部计费收费系统的事情还要消费者为之跑腿埋单，没办法啊，省会郑州为什么网上交了电费用电这么麻烦？？？？？？？

使用道具举报