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今天中午12点左右，我和老母亲跑着赶904路公交车（由北向南），当时车辆在郑州航空学院站牌停着上下客，跑到后门，车辆启动，我母亲就一边向前门跑一边用手拍车辆，可是那辆904路公交车还是没有停，当时我心里就特别气愤，在网上找到了郑州公交客服电话0371-63881333，准备打电话投诉司机，接电话的是55号客服人员，当时我告诉她事情经过，她告诉我公交公司有规定，车辆起步就不能停，及时有人上车也不能停，因为当时我很生气，所以我是带着情绪的，我问她，如果是你的母亲，你会怎么样？她告诉我，因为她是公交公司的，她知道规定，她不会有任何感觉。我觉得她话里意思就是他们没有错，一切都是我的错。我问她，想投诉她怎么投诉，她就是告诉她就行了，她自己受理自己的投诉，顿时我感觉投诉无门。没想到下午904路的负责人给我回了电话，向我做了解释，也说了他们员工存在的问题，说这样的事情他们以后会尽量避免发生，又向我道了歉，我感觉气就没有那么大了，我也能理解其中有可能存在的原因，但是我十分不能理解公交客服人员的态度和语气，对待乘客的投诉问题就是这样子的吗？本来是只是对司机的不满，打了投诉电话后让我觉得更气愤了，公交公司的领导真的给予了客服人员自己受理自己的投诉权利了吗？难道就真的没有人能制约她们吗？公交客服太牛了！我真的没有想到我让她换位思考的时候，她告诉我她是公交公司的员工，不会有任何感觉，那么，难道我也要站在公交员工的角度去替司机着想，不能有任何不满吗？公交客服55号客服人员，你真的太牛了！ |
发表于 2015-2-8 19:00:52
