网友您好，您反映的问题现回复如下：
一、小区概况
东文雅小区座落在郑州市金水区经三路北段84号付1号院,由河南姿华房地产开发公司于1997年动工,1998年底竣工交房，住户808户。由河南姿华物业管理有限公司管理，物业收费标准0.32元/㎡
二、投诉问题
1、小区草坪被物业破坏建洗车房。2、小区卫生差。3、小区大门电子栏不起作用，大批外来车辆占据小区停车位。4、小区有占道经营现象，严重影响居民的交通和休息。
三、投诉回复
接到投诉后，我单位对东文雅小区进行了实地查看并联系了小区物业负责人。现回复如下：
一、关于小区草坪被物业破坏建洗车房问题。物业公司解释，该行为是由于推介该设备企业与物业公司在未征求业主意见的情况下，进行的仓促操作行为，截止2015年4月初物业已停止了该行为，之后该地块被小区部分业主开垦为小菜园，对此事物业公司与业主积极沟通，将该处恢复为原有的绿地。
二、关于小区卫生差问题。经实地查看，该小区环境卫生确实存在打扫不及时现象。物业公司解释，由于现在各种成本尤其是人工逐年上涨，再加上有些业主长期拖欠的物业费，目前小区经营入不敷出，因此物业的服务有些欠缺，物业公司也正在想办法，以期改变目前存在的问题。
我们已要求物业公司要严格按照“物业服务协议”为业主提供服务，不能以任何理由侵犯正常缴纳物业费的业主的权利。
三、关于小区大门电子栏不起作用，大批外来车辆占据小区停车位问题。经向物业公司了解，由于近年来车辆不断增加，小区车辆存放和管理问题物业公司也比较头疼，去年，物业公司专门做了问卷调查，70%以上业主同意改造小区部分空地，收取车位占用费，但由于经常出现闯杆、堵门、甚至是打人现象，以至于门岗收费系统和设备都更换几次，因此目前大门电子栏不能按预期使用。目前有部分业主不同意物业公司收取车位费，于2015年7月3日强制拆除了大门道闸系统,造成小区出现混乱，现社区和派出所人员已介入进行调解。
我们已要求物业公司加大宣传力度，争取得到业主的理解配合，使电子栏早日正常使用，小区的停车问题得到改善。
四、关于小区有占道经营现象，严重影响居民的交通和休息问题。经了解，因小区紧邻黄家庵，原来大多数摊位在小区外出入口道路边，去年黄家庵拆迁后，部分人员租住在小区内，不可避免的在小区内做起了生意，物业公司也曾进行劝阻、清理，但效果不大。
我们要求物业公司加大管理力度，多做宣传、多与业主沟通，同时也希望小区业主配合物业公司的工作，共同维护好自己的家园。
金水区住房保障和房地产管理局
2015年7月16日 |
发表于 2015-4-8 09:34:07
