网友您好，您反映的问题现回复如下：
一、小区基本情况
正弘蓝宝湾一期位于郑州市金水区东风路28号，由金基不动产（郑州）有限公司开发，2010年11月竣工，2010年11月30日交房。河南正弘物业管理有限公司通过招投标方式接管该小区，小区性质为商品房，占地面积为7.23万平方米，总建筑面积为25.39万平方米，其中住宅面积为25.3625万平方米，商业面积为0.0275万平方米。小区共10栋高层，共计1225户。住宅物业费收费标准为1.98元/月/平方米，住宅商用收费标准为3.0元/月/平方米。已在物价局备案。
二、 投诉问题
1、2号楼大厅信箱经常被破坏。
2、小区安保差，2号楼楼下的进出门门锁损坏后物业公司用四个月之久才修好。
3、2号楼负一楼至负二楼的电梯灯有故障一直无人维修。
4、物业公司员工素质差。
三、投诉回复
1、关于业主反映设置在一楼大厅的业主信箱经常被破坏的问题：经向物业公司了解，业主反映的问题确实存在，是由于周末经常有孩子在大厅玩耍，喜欢摆弄信报箱，以致信报箱经常遭到损坏，物业公司表示已多次提醒，但还是无法避免。我们要求物业公司加强巡视，对发现有破坏信箱的行为能及时制止。就此问题我们要求物业公司与业主做好沟通和解释工作。
2、关于业主反映小区安保差，2号楼楼下的进出门门锁损坏后物业公司用四个月之久才修好的问题：经向物业公司了解，是2号楼进出门的门轴及门框不锈钢于10月份损坏，物业公司表示由于没有不锈钢焊机，物业公司不具备修复技术，之后协调外包供应商进行维修，于11月18日修好。
3、关于2号楼负一层至负二层的电梯灯有故障一直无人维修的问题：经向物业公司了解，是由于电梯灯线路故障，造成电梯运行时，有时会出现电梯灯不亮现象，物业公司表示在发现问题后联系电梯维保公司进行维修，目前电梯灯已经恢复正常。
4、关于业主反映物业公司员工素质差的问题：我们要求物业公司今后加强人员素质培训，以便更好的为业主服务。
金水区住房保障和房地产管理局
2015年12月1日 |
发表于 2015-11-24 16:32:55
